题目内容
（请给出正确答案）
A.和客户一起试车确认异音，如未出现可正常交车
B.如无法再现可改变时间、位置、检测条件等，在有限的时间内尽可能做好
C.对车辆做安全性能检查，并向客户解释检查和分析的详情，让客户理解目前的状况
D.提醒客户当问题再次发生时应做好记录，如什么时候、什么地点、何种路况容易发生
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“如果客户反映的异音故障不能再现，以下说法正确的是（）”相关的问题
A.PACK灯亮，表明该组件跳开，不能正常工作
B.PACK灯亮，但按压主警告灯可熄灭，再次按压主警告牌可再现，表明该组件仍可正常工作，MEL可以放行
C.PACK灯亮，按压主警告灯不可熄灭，表明该组件跳开，不能正常工作
D.37-800的PACK灯指示的故障不同于737-700的PACKTRIPOFF灯
A.在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记
A.我们可通过一体化系统查询客户号码被标记成快递广告怎么办-选择全部即可看到相关的解释口径和处理步骤
B.处理方法：如果标记情况不属实，可以通过手机自带的功能进行设置操作，以华为手机EMUI9.0系统为例，可以通过查看操作方法
A.若我省客户漫游至外省或国外，反映网络故障，故障地市选择"客户归属地
B.若我省客户漫游至外省或国外，反映网络故障，故障地市选择"省中心
C.若他省或国外客户漫游至我省，反映网络故障，按问题发生地选择故障地市，例北京客户反映漫游至保定不能使用，故障地市选择北京
D.若他省或国外客户漫游至我省，反映网络故障，按问题发生地选择故障地市，例北京客户反映漫游至保定不能使用，故障地市选择保定
A.特殊的节日布置例如生日，纪念日
B.交车仪式必须完全按照客户的要求来布置
C.交车仪式物料可以包括鲜花或者玩偶
D.交车仪式如果不能完全满足客户需求可以向客户提供替代方案
A.不可以移机
B.可以移机
C.原则上不能移机，如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠
D.可以移机，一个自然年免费一次
B.客户路由器可以连上，但上网或部分应用如QQ、数据库等不能正常使用。在征得客户允许的情况下登陆上客户端路由器并查看配置，与以前备份的客户配置信息相比较，看是否有配置改变或者是有配置错误。如果有，改正后联系客户请客户测试，如没问题则故障解决
C.客户路由器可以连上，客户要求的应用需要放开本已禁止的端口。直接登陆客户路由器，在配置中修改访问控制列表以放开端口，并做好记录工作
D.客户设备故障。如果去掉路由器、交换机后直接连接业务正常，则先用备件替换，然后用最新一次备份的客户路由器、交换机的配置数据导入，以恢复业务。之后再定位设备(路由器，交换机)故障
A.故障再现是一次性修复的前提
B.如果用户未能一同试驾，应在服务助手中进行标注
C.仔细确认再现症状是否为用户所说的故障
D.如果故障在行车期间出现，和用户一起进行试驾，不需要在服务助手中进行标注
A.如果合同审批通过后不能立刻拿到现货提供正确的IMEI号，可使用公司批准认可的统一IMEI号激活合同
B.首次填入默认IMEI352063062747003的，允许更改1次
C.当客户购买了全面保障服务，应请采集全保对应产品的IMEI/SN码
D.首次填入不是默认IMEI的，还有修改的机会
