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[单选题]

中兴百货的禁语有哪些()

A.你不会自己看呀、不买就别问、您问我我问谁、有说明书自己看

B.没有零钱不卖了、怎么不提前准备零钱、自己找零钱去

C.我的态度就这样呀、有意见去投诉呀、快下班了清场了不卖了

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C、我的态度就这样呀、有意见去投诉呀、快下班了清场了不卖了

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第1题
以下哪一项不属于服务禁语问题()

A.这事不归我们管,我不知道

B.我服务的客户里就你问题最多

C.一个月就几百块钱,你到底在考虑什么

D.这个业务不是我这边负责,你找下在线客服

E.我可没说这个话

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第2题
以下哪些是服务禁语()

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第3题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A.服务态度恶劣

B.服务禁语

C.不尊重客户的态度和语言

D.教唆客户外部投诉或升级投诉

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第4题
哪些属于邀好评禁语?()

A、您好,满意的话请您给⑤颗小星星哦

B、动动小手,五星好评奥

C、感谢您对于我们商品的关注,评价请点⑤颗小星星

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第5题
清朝蓝鼎元的《论南洋事宜书》中写道:“南洋未禁之先,闽广家给户足,……既禁之后,百货不通,民生自蹇(窘迫)。”该历史现象出现的主要原因是()

A.清政府实行闭关锁国政策

B.明朝强化了封建专制统治

C.郑和七下西洋

D.戚继光闽浙抗倭

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第6题
室内公共场所全面禁烟,场所内应设置有明显的禁止吸烟禁语和标志,配备专(兼)职人员对吸烟进行劝阻。()
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第7题
案例分享:下列哪些是违背了公司核心价值观的禁语()

A.我以前在500强企业,我是权威专业,不用你指导

B.不调岗,大不了我不干了

C.别跟我说,这事不归我管

D.那谁,保洁,把会议室打扫下

E.搞什么创新,按以前的惯例做就得了

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第8题
一位高中教师刚走进教室就看见同座位的小王和小张同学打架,你推我拉,互不相让。下列处理方式,最恰当的一项是()。

A.马上制止.让两位同学到班主任办公室解决

B.不予理睬.继续课堂教学

C.微笑着说:“怎么啦,你们俩,都已经是高中生了,有了小矛盾还不会处理?双方冷静一下,相信你们能够自己解决的。”

D.批评训斥学生

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第9题
服务禁语是指不规范的服务用语,严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时,服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈,及时答复。()
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第10题
是评估自我认同与自尊的会谈是()

A.外表方面,你最希望自己的什么地方有变化?他人又希望你什么地方有所改变?

B.你最引以自豪地成就有哪些?

C.你的同事、朋友、领导如何评价你?

D.目前有哪些事情让你感到焦虑、恐惧或绝望?

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第11题
沟通服务忌语包括下列哪些()

A.推卸语:我不知道,这不关我的事

B.烦躁语:不要讲了,我不是在查吗

C.反问语:谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语:你怎么不早说

E.重复语:请您将刚刚说的再重复一遍好吗

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