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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

用户要想查找自己专属的智家工程师可到手厅的哪个地方查找()

A.我的-宽带专家

B.宽带查询

C.业务办理区

D.宽带专区

E.宽带新装

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第1题
智家工程师服务过程中,不得堵塞电梯厅,先出后进,先用户后自己,不堵塞走道,靠右行走,行走时放轻脚步。()
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第2题
联通APP为四星、五星用户提供了以下哪项增值服务()。

A.直接与客户经理互动沟通

B.热线直入人工

C.专属的智家工程师

D.营业厅免排队

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第3题
智家工程师到达用户家时,如果按门铃无人应答,可连续多按几次。()
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第4题
用户王先生使用的是全融合农村专属69元红包套餐无智家产品(返费30元,套餐内容钟,1G流量,带宽100M),8月到期,星级客户经理致电应注意哪几项()

A.以关怀回访为切入点,到期时间提醒

B.新政策与老政策的对比,体现新政策的优惠点

C.智家产品介绍推荐

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第5题
智家工程师在入户后应认真听取用户对故障的描述,重点对()

A.用户 故障点

B.用户使用终端

C.用户常用地点

D.用户故障时间段进行确认

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第6题
智家工程师在施工完毕后,应向用户简单介绍业务使用方法、故障申告和()注意事项等。

A.缴费方式

B.故障申告

C.维护电话

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第7题
智家工程师延伸服务包括:()

A.室内布线/换线

B.打孔

C.同址移机

D.智能设备调试

E.整治用户大光衰

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第8题
在宽带控流失攻坚工作中,我们需要细分(),依托驻地运营,因客施策,通过智家工程师进行精准维系,加强宽带用户保有。

A.流失用户

B.宽带用户群

C.非合约用户

D.非融合用户

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第9题
智家工程师在进行客户服务时,为了提高客户满意度可酌情降低标准收费。()
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第10题
在宽带控流失攻坚工作中,以()等策略为抓手,依托驻地运营,因客施策,通过智家工程师进行精准维系,加强宽带用户保有

A.宽带包年/包月高价值用户维系

B.宽移融合捆绑迭代

C.宽带高危用户维挽

D.低带宽用户提速

E.千兆宽带

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第11题
在宽带控流失攻坚工作中,以()等策略为抓手,依托驻地运营,因客施策,通过智家工程师进行精准维系,加强宽带用户保有

A.宽带包年/包月高价值用户维系

B.宽移融合捆绑迭代

C.宽带高危用户维挽

D.低带宽用户提速

E.ABCD

F.千兆宽带

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