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[多选题]

办理装修分期时与客户合影,客户手持哪些材料合影()

A.身份证复印件、条款、协议

B.身份证原件、协议、确认单

C.身份证原件、条款、协议

D.身份证复印件、协议、确认单

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身份证原件条款协议

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第1题
办理装修手续时如客户委托他人代办,需提供委托书及受托人身份证,并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。()
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第2题
网点客户可以通过以下哪些渠道办理账单分期()。

A.柜面

B.智慧柜员机

C.自动取款机

D.自动存取款机

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第3题
网点为客户办理特殊延伸服务时,上门人员拍摄客户影像时应将()打印留存

A.客户、代理人

B.手持委托书的客户,代理人

C.手持委托书的客户,网点核实人

D.手持委托书的客户,代理人,网点核实人

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第4题
客户填写装修分期业务申请表时,单位电话、住宅电话需保证至少一项填写固定电话,如客户确无固话条件(如个体工商户、私营业主等),须在单位电话栏填写客户其他手机联系方式,且不得与表填联系人手机一致。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说,中间不可夹杂其他话术,以免误导客户,引发投诉。()如未按要求告知,质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对,错)。
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第6题
客户通过线下办理家居分期卡时需要填写的资料()

A.《信用卡申请表》

B.《工银信用卡·幸福分期·家居生活业务须知》

C.《居民税收居民身份证明》

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第7题
分期购机对公缴款管理流程()

A.客户办理分期购机业务时,营业员先从电信预存款中扣除分期代办业务款

B.客户办理分期购机业务时,营业员先自行垫付分期代办业务款

C.客户办理分期购机业务后,分期担保公司直接将客户办理业务需缴纳的款项一笔转入公司指定收款账户

D.公司收到分期担保公司转入的款项后,区分商品销售营业款和分期代办业务营业款,其中分期代办业务营业款作为先行从电信预存款中扣除的分期代办业务款回款

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第8题
分期购机业务退款管理流程()
A.客户在办理分期购机业务时取消订单,不需办理退款B.客户在办理分期购机业务生效后当天申请撤单,不需退款给客户。同时,电信预存系统将退回相应金额的代办业务款C.客户在办理分期购机业务生效后当天申请撤单,营业员需先行垫付退款给客户D.客户在办理分期购机业务生效第二天后提出撤单申请,公司收到分期担保公司转入的款项后再办理撤单,营业员将商品销售营业款及对应的分期代办业务营业款一并退款给客户。同时,电信预存系统将退回相应金额的代办业务款
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第9题
手持终端个人联网核查结果返回无照片,则下列做法正确的是:()。

A.拒绝为客户办理业务

B.二代证鉴别仪可正确识读时,可选择身份识别标志为“二代证阅读器核实一致”

C.可要求客户提供辅助证件核实客户身份

D.将异常信息上报当地人民银行

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第10题
如发现客户有临时额度且分期结束日期迟于临时调额到期日,办理分期时须告知客户后续还款优先恢复临时额度。如未告知,质检按照解答不严谨及不完整(K11)评判。()
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第11题
办理一期的账单分期,该客户在下期账单产生前把欠款结清了,账单产生时仍然会收取那一期手续费()
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