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第1题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
第3题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心转发旅客投诉、（)、（)、上级检查通报,以及（)等渠道。
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
第4题
《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定:乘务科每月对全段发生的（)等情况进行通报,每月依据《合肥客运段客运服务质量综合评价评分标准》对各车队服务质量工作进行排序。
A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
第6题
以来信来访方式进行委托投诉的，授权委托书应当载明受托人、委托事项、权限和期限，并由委托人本人签名（）
A.受托人
B.委托事项
C.权限和期限
D.由委托人本人签名
E.委托人单位证明材料
第7题
公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括：（)
A.投资者进行现场投诉
B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉
C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉
D.反洗钱信息安全相关的其他申诉
第8题
信访投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下简称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以（）、（）、（）等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为
A.来信
B.来电
C.来访
D.媒体
第10题
医疗投诉管理办法所称投诉主要是指患者及其家属等有关人员（投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意（）
A.以来信、来电、来访等方式向医院反映问题
B.提出意见和要求的行为
