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第1题
五步法的第一步是什么（）
A.了解当前的情况
B.定义损失
C.恢复基本状态
D.设定标准
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第2题
销售服务流程的第一步是（）
A.破冰留客
B.货品介绍
C.邀约保养首饰
D.自我介绍
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第3题
定准价三步法的第二步是什么（）
A.对比周边价格
B.查看楼盘历史价格
C.定价格梯度
D.完善户型标准价
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第4题
《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定，营业厅挽留“三步法”是什么（）
A.用户进厅营业接待区域隔离
B.了解离网原因及用户需求
C.挽留不成功办理销户业务
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第5题
由于工作性质问题，凡科销售人员可能定期也会线下对接一些客户，为了提升销售人员接待专业性，团队管理者可以制定“线下接待流程”，关于线下接待流程，我们需要要求销售人员做好哪些准备（）
A.选择适宜的时间地点
B.破冰寒暄的措辞编制
C.确定谈判风格
D.可能性的问题与解答
E.先前谈判所产生的影响
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第6题
上锁挂牌LOTO的九步法第一步为（）
A.识别能量源
B.关闭设备
C.上锁并挂牌
D.切断/隔离设备
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第8题
五步法第一步内1.1建立数据系统使用的工具为（）
A.跟踪表
B.帕累托分析
C.时间和频率表
D.5W1H
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第9题
故障五步法的第一步是（）
A.计划并实施修正行动
B.分析可能的根本原因
C.恢复基本状态并设立标准
D.了解当前的情况
E.巩固改善
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第10题
破冰留客可以分为哪三部分内容（）
A.迎宾招呼
B.服务破冰
C.邀约首饰保养
D.聊天破冰
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第11题
“快速破冰”三部曲是什么（）
A.用生活化的字眼
B.从销售转为交谈
C.拜托顾客
D.挖掘顾客需求
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