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[判断题]

确认本人,你是张三先生吗,客户:什么事,专员有个业务带到给你,需要联系到本人,如果是本人的话请回答是,客户:是的,专员可以介绍产品了()

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第1题
外呼中IVR二次确认是否为机主本人时,应该采取()核实是否为机主本人

A.您好,请问您是××先生/小姐吗

B.您好,为了确保是机主本人办理,请您方便提供一下手机号后4位

C.您好,请问您是****的机主本人吗(报出尾号4位)

D.您好,请问您是***机主吗

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第2题
(三)以下几种联系持卡人本人(欠款本金1万元)的话术中属于标准话术的是()

A.您好,请问是**先生/女士吗我这边是法诉科,处理您在**银行信用卡欠款事宜……

B.您好,请问是**先生/女士吗你是不是在**银行有一笔信用卡欠款知不知道已经达到报案标准了……这样吧,你今天下午三点前务必到**公安局来一趟,把笔录作了

C.您好,请问是**先生/女士吗您在**银行的信用卡欠款目前已转我这个部门处理,我行打算走正式法律流程,请你配合回答我几个问题……

D.您好,请问是**先生/女士吗我受**银行信用卡中心委托处理你信用卡逾期欠款事宜

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第3题
班级群如果没什么事,你会在里面聊天吗()
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第4题
你同意下面的说法吗什么事都要自己尝试,别人的话不可信()
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第5题
服务文明用语不对的是()。

A.您好

B.您好,欢迎光临!

C.您好,需要我帮忙吗?

D.喂(哎),你有什么事?

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第6题
下列句子的标点符号运用错误的一项是()

A.鞠躬尽瘁,死而后已正好准确地描述了他的一生

B.鲁迅先生就问我:有什么事吗我说:天晴啦,太阳出来啦

C.这回翻山使部队开始养成一种新的习惯,那就是用脸盆、饭盒子、茶缸煮饭吃、煮东西吃

D.靖江市交通局提醒您:道路千万条,安全第一条;行车不规范,亲人两行泪

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第7题
客户骚扰客服人员时(客户咨询非移动业务/出现不文明语言时),以下哪一项为错误说法()

A.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)没有业务咨询请挂机,感谢来电,再见

B.先生/女士,请问您有移动业务需要办理/咨询吗

C.你太过分了

D.请问您有移动业务咨询吗?(若客户仍无正常业务咨询)您的问题不属于移动业务,感谢来电,再见

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第8题
和下属谈心的句式分别是()

A.发生了什么事

B.你怎么看

C.你都试了哪些方法

D.你需要哪些帮助

E.还有吗

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第9题
为患者进行治疗前,应该采取怎样的询问来进行身份核对,正确的是()。

A.你是张三,是吗?

B.请问你叫什么名字?

C.是张三,对不对?

D.张三,是你对不对?

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第10题
小宋是新转岗的主管,刚开始的时候很积极,什么事都主动帮团队承担。领导发现后,找她进行交流说:“你在管理团队上犯了“不越位”的原则”。你觉得她的领导说得对吗()
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第11题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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