首页 > 公务员考试

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

处理客诉的LAST原则中，S代表的是（）

A.倾听

B.致歉

C.采取行动去解决问题

D.感谢

答案

采取行动去解决问题

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“处理客诉的LAST原则中，S代表的是（）”相关的问题

第1题

在处理顾客投诉中，我们需要使用LAST原则（客诉处理）来进行处理。顾客在向我们表达问题时，我们可以一直不断得插话（）

点击查看答案

第2题

在客诉处理的心态上，下列对承担责任阐述正确的是哪几项（）

A.主动处理投诉

B.代表门店接受

C.不能随便承担

D.代表门店处理

点击查看答案

第3题

公司处理客诉的原则（）

A.顾客永远是对的

B.不推卸责任、敢于承担责任

C.立即处理、马上解决

点击查看答案

第4题

以下不属于客诉处理的基本原则（）

A.真心诚意地帮助客人解决问题，尽可能让客人满意原则

B.据理力争

C.不损害酒店的利益

D.尽快处理

点击查看答案

第5题

客诉处理原则核心三要素（）

A.要道歉、要感恩、要感谢

B.要愧疚、要感恩、要感谢

C.要愧疚、要真诚、要感谢

D.要感恩、要愧疚、要真诚

点击查看答案

第6题

课件中提到的客诉需要的处理条件是（）

A.逻辑能力

B.协调能力

C.调配能力

D.表演能力

点击查看答案

第7题

关于市场客诉处理过程中起到正面作用的单位，经济责任制、部门考评中一律不允许对该单位进行加分奖励（）

点击查看答案

第8题

如何在处理客诉中保持积极乐观的心态（）

A.学会换位思考

B.学会在工作中找到个人成就感

C.受客户情绪影响

点击查看答案

第9题

客诉管理系统中客诉处理完成后门店相关人员需在系统中点击（）

A.回访

B.关闭投诉

C.重新分配

D.处理完成

点击查看答案

第10题

客诉管理系统中显示工单处理完成的，总部客服会在（）内对其投诉客户进行回访

A.12H

B.24H

C.48H

D.72H

点击查看答案

第11题

下列对客诉处理沟通技巧倾听中，听的要求阐述错误的是哪一项（）

A.尊重：认真听，不打断对方

B.情绪：感受对方当下的情绪

C.反馈：有表情，有反应的听

D.态度：问题解不解决不重要，但态度一定要好

点击查看答案

长沙图香大数据有限公司版权所有 ©2024

湘ICP备20011576号-2 营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）