题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列对客诉处理沟通技巧倾听中,听的要求阐述错误的是哪一项()
A.尊重:认真听,不打断对方
B.情绪:感受对方当下的情绪
C.反馈:有表情,有反应的听
D.态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
答案
D、态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
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A.尊重:认真听,不打断对方
B.情绪:感受对方当下的情绪
C.反馈:有表情,有反应的听
D.态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
D、态度:问题解不解决不重要,但态度一定要好
A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解
B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.对宝宝的手势,外观和声音做出反应
B.与患儿进行交谈并学会倾听
C.不要与患儿交流过多,保持静养状态
D.教孩子关于非语言交流的知识
E.尊重并认识孩子的感受
A.①整理自己的情绪和态度至微笑状态
B.②倾听投诉,第一时间了解到投诉的内容和客户的诉求
C.③向客户表示道歉和关心
D.④基于消保法及公司规定,快速第一时间找出双方满意的解决方法
A.半个工作日联系客户并反馈结果及解决方案给客户管理部
B.2个工作日处理完结
C.若特殊情况无法在2个工作日内解决,需给客户管理部反馈解决问题需要的周期,且在相应的时间内解决问题并同步客户管理部
D.当客户归属部门与客户沟通无法解决问题时,由客户管理部介入,提供解决方案并与客户达成一致
A.上周你对病人的随诊指导做得不好
B.你觉得你自己对今天15床新病人的接诊如何?
C.你刚刚重复病人的问题,说明你在认真倾听
D.我不太确定病人是不是理解你的建议,必要的可以重复一下
E.我们来讨论下如何改进沟通技巧