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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户说:“工资太少,每个月花都不够花,没钱做投资!”时,常见的销售话术有()。

A.建议你下一个决心,记帐一个月研究一下自己的花销,看看究竟是赚的太少还是把钱花在了很多不该花的地方。

B.随着年龄的增长,人肯定要成家立业,可男人立业一般要到35岁以后,而成家却往往在30岁左右就会发生,如果有了孩子还会增大生活的压力。这5年的时间差你有没有考虑过怎么解决。

C.所以我建议你从现在开始,每个月外面少吃一顿饭,攒点钱做做定投,坚持不懈,积少成多,这样可以更有保障的安排未来的计划。

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第1题
下列表述符合基本客服礼仪的有()。

A.把你收货人联系电话给我一下

B.怎么可能会像你说的那样呢

C.可能是我没表达清楚,我再详细跟您说一遍

D.不可以只对客户进行情绪安抚,不处理问题

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第2题
接到客户需求之后,当工作职责不在自己的工作范围内,我们应该做什么()

A.直接和客户说:这是不归我管

B.当做没听见,假装没看见

C.一笑而过,置之不理

D.告诉客户:他的需求已经收到,但自己没办法直接处理,反馈给相关的部门/同事协助完成

E.反馈给相关同事,并跟进事项处理结束

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第3题
您认为说的部分难的原因有()

A.拼音难

B.害怕说错不敢说

C.词汇量太少不知道如何表达

D.文化差异

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第4题
缺乏沟通引发的问题情景1:工作为啥没有完成?下面是某部门主管和员工的对话:主管:月初布置给你的工作任务完成了吗?员工:我的工作需要财务部提供数据支持,但财务部未提供,所以没有办法完成。主管:财务部为什么不提供数据?员工:财务部的人说,各部门的数据没有报给他们,以致无法进行汇总统计,当然就提供不出我们工作所需的数据。主管:那你干吗不向我及时汇报?员工:几天前,你正出差在外,我打电话给你要求你参加财务部主持的一个协调会,你说赶不回来,不参加。情景2:我的钱怎么少了?员工:咦,这回发的绩效工资怎么少了这么多?主管:你上个月工作没做好,扣了你20分。员工:我加班加点卖力干,工作到底哪里没做好?问题:1.分析上述事件屡屡发生的原因是什么?2.根据案例谈谈企业如何进行绩效沟通?
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第5题
你的钱似乎永远不够花。该事件的影响()

A.方方面面的影响

B.大部分方面收到影响

C.有一定影响

D.稍微有些影响

E.一点都没有影响

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第6题
当客户向你说“你的产品某某朋友用的很不满意”,你应该()

A.告诉他该用户在乱说,只是希望你不要买而已

B.告诉他该用户跟我们公司关系没处理好

C.首先感谢他的意见,其次详细询问什么地方不满意,并针对性地解答

D.告诉他可能公司的培训,用户的操作等方面没有协调好

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第7题
假如你现在27岁,有积蓄4万元,每个月的税后工资是4500,每月基本支出2600,商业保险的支出是5004元/年,留出3个月的应急金,为了让手里的钱不贬值,你每个月需要定投多少钱呢()

A.2358.65

B.2257

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第8题
有历史学家说:“威尔逊主义的成分太少,不足以安抚德国,克里孟梭的成分太少,不足以威慑德国;威尔逊的成分足以招人轻视,克列孟梭的成分又足以激发仇恨。”这反映了《凡尔赛条约》()

A.稳定了战后世界秩序

B.有利于各国均衡发展

C.存在不安定的因素

D.彻底削弱了德国势力

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第9题
客户说:“以前投的基金都亏损了,不想再投了”时,常见的销售话术有()。

A.嗯,我很理解您现在的想法!您看您基金都买过的,看来您是一个很有投资意识的人,事实上基金定投跟基金不一样的,它是每个月分批投入,在高点也有买入,在低点也有买入,这样分摊了成本,风险也就变得很低了,您觉得我说的有道理吗?

B.那先生/女士您很有投资经验了,这个产品最大的优势就是在跌的时候可以赚取份额,涨的时候可以赚钱,分散投资风险。适合长期持有,我们这产品是从几百支基金中挑选出来的,您今天可以办理一份对比一下,您每月是投1000还是3000元?这是申请单,您填一下。

C.投资有风险,入市需谨慎。

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第10题
以下哪些不符合“做事先做人”准则()

A.临近下班,有同事过来请求帮忙维修电脑,直接回复对方说现在快下班了,明天再帮你弄

B.同事A送客户外出用餐,临走请路过同事B帮忙收拾会议室,同事B回答说这个事不归我负责

C.看到客户在公司过道徘徊,主动上前询问是否需要帮忙

D.同事A找B部门同事拿资料,刚好负责的同事不在位置上,询问B部门同事有没资料,对方直接回答同事A,我不知道哦,他不在

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