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[判断题]

为了避免学员的反感,我们在开始之前要先说明“不好意思会耽误大家2个小时的时间()

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第1题
在服务过程中需要让客户等待的时候,规范的用语是(由于查询数据需要一些时间,不好意思要耽误(您)一点时间)()
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第2题
下列哪些都是“介绍框架”的技巧()

A.在开始汇报之前,先清楚说明等下要汇报哪些内容

B.介绍框架时间不宜告知整理分类方式,因为当你说明内容分类时,听众很可能会给予反馈,从而打乱你汇报的节奏

C.我今天要说明的内容有X点,包括1… 2….3….,当中XX部分我将依YY方式/角度进行分析来做说明…. 是清晰的介绍框架的语句

D.如果在时间有余的情况下,建议在整理好汇报架构后,提早口头或电子邮件向领导确认

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第3题
“客户需要先相信顾问个人,才会相信顾问所卖的产品”,朋友圈营销中发送各种类型的文案,就是为了要建立起顾客对我们的信任、对于产品的信任;只有获得了学员的认可,才有可能达到最终的转化效果--成单()
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第4题
如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

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第5题
为了维护自己的合法权益,行政相对人有权利向行政主体说明案件的事实真相。行政相对人行使陈述权的时间不限于行政程序中,行政程序开始之前或者程序结束以后,相对人的陈述权依然受法律保护。()
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第6题
QA在进行过程审核时查看会议纪要等相关资料即可,不能对参会人员进行访谈,会耽误大家工作进度()
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第7题
如果发现对方有令你很反感的地方,你会()

A.先处着看看,也许时间长了就能够磨合了

B.不愿意轻易放弃,努力适应,尽量多看对方的优点

C.折中,两个人都应该做些改变,爱情需要双方的付出

D.提早分手,不浪费大家的时间

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第8题
家长原班续报时间不合适,可以等到跨班时再报名,但为了避免跨班时抢不到名额,我们建议家长先原班续报()
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第9题
电话回访时,如客户称“在开车”客服人员应如何应答()

A.不好意思打扰您了,我们换个时间再联系您。再见

B.您看今日下午14:00方便吗

C.耽误您2-3分钟时间,您看方便吗

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第10题
在教育孩子的问题上,有人说“爱如水,水能载舟,亦能覆舟。恰到好处的爱,会让一个人学会成长;爱过火了,也有可能耽误孩子的一生”。这启示我们在教育孩子的问题上()①要恰如其分,坚持适度原则 ②要重视量变,防止质变发生 ③要促进发展,避免道路坎坷 ④要探索方法,不要一味溺爱

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

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