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[判断题]

客户号码与运单号码不一致,系统收货人无号码,称呼为刘**/刘先生,客户表示自己是收货方刘先生/刘晓东,工单上报身份以客户说法为准()

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第1题
客户来电号码与系统发货人号码一致,客户表示自己为收货人,客户身份应按照客户说法上报收货人()
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第2题
客户来电提供单号,号码非系统收发货人号码,经核实客户为第三方,以下运单中哪些信息不可以提供()

A.运单费用

B.发货人姓名

C.收货人姓名

D.收件地址

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第3题
客户来电提供一个单号,要求提供收货方电话,来电号码非系统收发货人,客服直接报给客户()
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第4题
小张与小王是某银行网点自助设备的管理员。某日,两人在对所在网点的取款机清机时,将柜台收入的现金用B类点钞机清点后,加入钞箱内。当日客户刘先生在该设备取款后,对其中的一张纸币真伪存在怀疑,故到该行柜面进行咨询,经柜面工作人员鉴定为假币。柜面人员为避免客户投诉,用自己的钱换下了客户手中的假币,并将假币做撕毁处理。该案例中违反规定有_______。

A.自助设备加钞现金未经过清分。

B.客户应首先到人民银行当地分支机构进行查询。

C.接到客户关于自助设备取出假币的投诉后未按照冠字号码的查询程序进行查询。

D.柜面工作人员对于发现的假币未按规定程序进行收缴。

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第5题
经纪人刘明录入房源X,由于房源不在本店的维护盘便将房源推给了经纪人徐俊,徐俊收到房源后电话联系业主,下列关于徐俊的做法正确的是哪一项()

A.徐俊拨打电话发现为空号,但刘明表示,业主是他的朋友,直接联系他即可,便将号码做了保留

B.徐俊拨打电话发现为租客号码,租客可配合带看,便保留了号码

C.徐俊拨打电话,业主表示不希望被过多打扰,徐俊便把自己的电话录入了系统

D.徐俊拨打电话发现是刘明的电话,刘明说业主是他的朋友,不愿意透露真实电话,徐俊无法得知业主电话,便把房源核销了

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第6题
无头件的术语及定义是下列哪项()

A.无头家是指快件有运单,但是单号和收件人姓名和号码不一致的情况下 是可以申报为无头件的

B.无头件是指快件有运单,但运单关键信息(条形码\运单号\收寄信息等)缺失导致无法进行信息识别的快件;或是货物上没有运单的快件

C.无头件是指快件有运单,但是单号有异常显示重量不对

D.无头件是指快件有运单,但是收件人表示不需要签收直接丢弃即可

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第7题
使用“客户短信-个性化短信-短信验证”验证第三方是否为单标时,触发短讯验证码发送对象是()

A.如客户表示是收方则发送运单单标收方号码

B.如客户表示是寄方则发送运单单标寄方号码

C.来电号码

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第8题
以下关于索取单证正确的有()

A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

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第9题
客户提供单号,但来电号码与系统收发货人不一致,可提供哪些信息给客户()

A.签收时间

B.收发货城市

C.开单时间

D.发货人电话

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第10题
客户申请开立信用账户时,若业务申请表与追保邮箱/追保电话与合同首页预留号码不一致,系统内追保邮箱/追保电话可以录任意一个()
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