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第1题
接待工作中以下哪项不符合礼仪（）。
A.有客户来访，马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内，不缺席
C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
第2题
客服人员服务礼仪及专业能力需按以下（）标准进行检查
A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C.礼貌用语接听电话并详细记录
D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等
第3题
关于客户来访接待，相关的工作标准有（）
A.客服员应面带微笑起身，热情、主动问候:您好，有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时，须起身站立、身体略微前倾、眼望对方，面带微笑，耐心的倾听客户的来意， 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意对不起，请您稍等，我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
第5题
关于店面行为规范、下面几点哪些是（）
A.客户到店，接待人员必须马上起立，欢迎光临箭牌卫浴，主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务
B.严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务
C.工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）
D.业务员和导购在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录
E.前台在没有顾客时允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等
第6题
E+1服务流程（）
A.1、主动式服务：员工通过观察发现客人有需求时，应主动提供 E+1 服务， 如客人携带儿童入住
B.2、需求式服务：当客人来电或来前台询问时，员工应热情主动的向客人提供 E+1增值服务用品
C.3、被动式服务：接收客户投诉后再做改正
