题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服人员服务礼仪及专业能力需按以下（）标准进行检查
A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C.礼貌用语接听电话并详细记录
D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等
答案
ABCDE
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客户来访时起身站立，面带微笑，热情主动问候
B.双手交递资料，用语礼貌，快速处理客户事务
C.礼貌用语接听电话并详细记录
D.调查员咨询客服人员问题时客服能够清晰解答
E.若不能解答时能提供专业单位联系方式等
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A.客服中心公示物业服务收费标准
B.有偿服务收费内容和标准
C.24小时服务电话
D.全国服务监督电话
E.询问客服回答与现场公示内容一致
A.也注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为提升服务能力避免引发客户不满及投诉
B.应仅明查客户服务经理获得客户经理两个岗位其他工作人员无需注意服务形象服务礼仪服务态度和服务行为
C.应仅明查客户服务经理沃德客户经理两个岗位其他工作人员可以长时间在厅堂接打电话
A.专业的礼仪是对他人最基本的尊重
B.销售的商品标额非常高，你的商务礼仪必须更加周到才能让客户放心
C.从事这份工作竞争激烈，专业的商务礼仪能帮你脱颖而出
D.专业的商务礼仪能增进客户服务体验
A.开展临终关怀缓慢，比较集中在大城市
B.不同养老机构服务质量存在较大差异
C.有了国家级《养老机构临终关怀服务规范》，并在高校中医学护理专业开设了临终关怀课程
D.相关管理部门及养老人员临终关怀管理知识及服务能力较薄弱
E.较少开展真正意义上的临终关怀
