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第2题
项目各条线日常/综合巡查频次正确的是（）
A.工程部、环境部负责人对服务现场的日常巡查，每周不少于 1 次
B.秩维部负责人对服务现场的日常巡查，每日不少于 1 次
C.客服部负责人、客服人员对服务现场的日常巡查，每周每人不少 1次的抽检
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求时，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，告知客户预计（）。
A.到达现场时间
B.处理时间
C.恢复时间
D.答复时间
第7题
对于机器优先模式和辅助人工模式，请问以下哪种说法是正确的（)
A.机器优先模式和辅助人工模式可以同时开启使用
B.若您店铺需在无人时段进行接待，可使用机器优先模式
C.开启小智后由机器人直接为客户提供服务，当机器人无法解决的情况下再转接到人工客服，是辅助人工模式
D.夜间开启机器优先模式可降低夜间留言率
第9题
信息中心通知各校在指定时间段内执行零报告，学校需要做哪些工作（）
A.学校网安主管收到通知，落实值班表报信息中心
B.网安主管布置网管自查学校网站等信息系统、校园网络、连接网络的电脑
C.网管自查学校网页及学校网络设备、办公教学电脑安全
D.在规定时段每日填写钉钉零报告表单向信息中心报告网络安全状况
