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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是指客户经理在以专业营销技巧进行业务营销的同时,能运用分析、综合、实行、创造、说服等能力,满足户的需要。

A.超值维护

B.知识维护

C.上门维护

D.顾问式维护

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第1题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第2题
在保险营销展业中贯彻诚信原则,一个重要的前提是业务人员有过硬的()。

A.专业素质

B.沟通技巧

C.专业修养

D.销售技巧

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第3题
在营销展业中贯彻诚信原则,一个重要的前提是业务人员有过硬的(),对保险产品和保单本身有充分

A.营销能力

B.说服技巧

C.专业素质

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第4题
个人资产管理订单服务是指我行业务人员在产品营销过程中,依据客户需求,以“订单”形式向建设银行相关产品服务部门提出业务请求,产品服务部门依据“订单”进行相关业务处理、交付相关产品服务的服务过程()
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第5题
()是指客户经理可依据掌握的信息,对客户最基本的信息进行分类,便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

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第6题
网点负责组织各业务岗位人员(包括客户经理、前台柜员)在办理业务或营销客户过程中,应主动发现、识别风险客户,向分行评级集中处理人员报告。()
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第7题
除故障处理外,其余上门服务均需要提前与客户经理或业务联系人沟通,了解业务运行情况、客户重点关注点、客户希望解决的问题等,便于上门支撑时能够更好的针对客户需求进行专业服务。首次上门需熟悉客户背景和业务合同内容。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
以下关于猎头公司和猎头顾问的表述,正确的有()。

A.专业的猎头顾问是指具有良好的人事管理经验,能够为企业人力资源开发提供指导性建议的猎头公司工作人员

B.猎头顾问应该具备高超的沟通能力和技巧,以准确地了解客户真正的需要

C.专业的猎头顾问还要具备较丰富的心理学、人际关系学知识

D.对企业而言,寻找猎头公司一般是适用于高级人才的招聘

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第9题
在效劳工作打算的实施过程中社会工扮演的()角色,是指社会工运用专业的方法和技巧消退或者减轻效劳对象的困扰。

A.使能者

B.联系人

C.训练者

D.治疗者

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第10题

中高级客户经理在金融服务配置过程中,既要从配置中节约客户成本和服务费用,也要学会用战略的眼光审慎看待客户作用,处理好( ),为客户贴身设计全方位、个性化的金融服务方案。

A.银企合作关系和产品合理定价

B.眼前利益和长远发展的关系

C.单一业务发展与综合业务发展的关系

D.产品营销和客户营销的关系

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第11题
壁垒营销,是指企业在营销实践中,基于自身的资源与市场环境约束,构建的有效的针对竞争对手的“竞争门槛”,以达到维护自身在市场中的优势地位的营销活动。根据上述定义,下列不属于壁垒营销的是:

A.格兰仕通过低价策略牢牢把握了微波炉市场的主导权

B.TCL的网络优势为其市场优势的取得立下了汗马功劳

C.联想通过收购IBM的PC业务增大了自身的市场份额

D.微软操作系统的广泛普及增加了微软办公软件的销售

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