题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
当用户投诉抱怨或者提出需求时，要尽量在（）秒内找到一个可以开始积极互动的机会，让客户原谅我们呢
A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
答案
B、60秒
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.30秒
B.60秒
C.90秒
D.120秒
答案
B、60秒
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更多“当用户投诉抱怨或者提出需求时，要尽量在（）秒内找到一个可以开…”相关的问题
A.尽量在30分钟内回复消息，不可以让用户问了问题，但是没人回复
B.和用户吵架
C.积极帮助用户解决问题，平和的语气和心态
D.用户问什么问题都说无法解决，或者我不会
E.如果是题目类问题，比较简单/时间不是很紧张，可以帮用户解答
F.如果用户反馈资料打不开，自己复制链接在浏览器/手机上试下是否真的打不开，并根据实际情况来处理
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
A.在商家处取餐时不小心点击了确订送达，应及时联系顾客并说明原因，致歉顾客，取得顾客谅解后，尽量优先把餐送过去
B.骑手将订单配送到客户处，如无人开门或联系不上客户时，只要把餐挂在门上或者放在门口地上就可以离开了
C.在长时间未送达应先致电给用户说明情况减少用户投诉或查差评
D.与在餐厅和客户沟通时我们应该有标准的服务话术和统一的操作流程等,表现出专业、高效、积极的公司形象
A.当客户询问一居室的价格时，小李回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，小李可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，小李第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题小李不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
A.在问客户手机消费时，应该尽量让客户将消费金额说出来
B.查完用户手机套餐时，应该把话费金额描述给客户听
C.当查到客户没有增值业务时，应该明明白白告诉客户
D.应当引导客户说出太贵了或者那么多，而不要我们自己说
A.当客户询问一居室的价格时,李森回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖,李森可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子,李森第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李森不知道时,可以转移话题,避免让客户觉得自己不专业
A.当客户询问一居室的价格时，李林回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，李林第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李林不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
A.当客户询问一居室的承租价格时，李林回答的是该小区房源成交的区间价
B.为了赢得客户的信赖，李林可以在与客户的交谈中适当的展现我们的优势
C.有满足客户需求的房子，李林第一时间匹配并呈现给客户
D.当客户提出的问题李林不知道时，可以转移话题，避免让客户觉得自己不专业
A.我家的口红和精华液真的很好！我想成交你，不知道你能不能给我一次机会
B.我想让你买我家的精华液！我有个顾客，才28岁，经常熬夜！黑眼圈特别严重！用了我家精华液，一个星期！我给你看看效果的照片好不好，你就知道，我为什么敢直截了当想让你买了
C.我想和你分享一款我们婍人儿的精华液，它是我用过的，可以通过我们日常护肤达到美丽效果！我绝对特别合适爱美的你，不知道有没有机会呢
