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第2题
大额预约是指客户需提需大额现金时，需提前通过电话或至营业窗口预约该款项的支取现金与()。
大额预约是指客户需提需大额现金时，需提前通过电话或至营业窗口预约该款项的支取现金与（)。
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第3题
旅游者自助旅游，仅需要旅游公司提供订房服务、交通票务服务，旅游者付给订房服务费、订票服务费，旅游过程的食住行游购娱全部自理的旅游购买行为是（）。
A.全包价
B.半包价
C.小包价
D.自助
第7题
接受传真订房的工作程序是收到电报、传真或电传后，应该及时打上时间记号——查询预订预报表或订房控制簿——如果有则按规定填写预订单——（)。
A.通知销售部
B.将传真或函件的原件存档
C.电话通知客人
D.确定客人房间号
第11题
前厅部与餐饮部就协助安排团队客人用锓进行沟通、协调的主要内容不包括（)。
A.磋商团队客人的用餐券的管理办法
B.转达订房客人的用餐要求
C.送交团队客人用房分配表
D.按时送交客情预报表
