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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

早间接待的五部曲分别是（）

A.微笑、蹲下身

B.叫孩子名字打招呼

C.拥抱孩子、活动

D.拥抱孩子、让孩子与家长说再见

答案

ABD

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第1题

沟通的“黄金三角”包含三个内容，分别是说清楚、倾听和（)

A.记录

B.发问

C.微笑

D.握手

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第2题

微笑曲线包含三个端口，分别是（）

A.研发

B.制造

C.销售

D.利润

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第3题

仪态礼仪包括（）

A.微笑

B.站姿

C.坐姿

D.蹲姿

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第4题

接待客户介绍EQC所谓“三个豪华”分别是（）

A.看得见的豪华

B.看不见的豪华

C.体验得到的豪华

D.设计的豪华

E.智能的豪华

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第5题

商务礼仪仪态包括以下哪些（）

A.微笑

B.眼神与视线

C.站

D.坐

E.行

F.蹲

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第6题

服务礼仪规范需遵循（）的原则

A.微笑接待

B.首问负责

C.严肃接待

D.第一时间接待

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第7题

接待学员的起码态度是（）

A.微笑

B.主动

C.热情

D.礼貌

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第8题

我们日常接待中下面说法正确（）

A.接待中不需要有招呼道别

B.接待中我们要保持微笑服务

C.我们接待时需要使用礼貌用语

D.我们要注意站立姿势、坐姿、蹲姿、引导手势

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第9题

如何做到微笑接待投诉客户（）

A.微笑需要是发自内心的微笑

B.拉近与客户的关系

C.微笑需要是不偏见、不歧视、不敷衍的微笑

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第10题

接待投诉客人时,要微笑（）

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第11题

下面不是一般行为规范中接待的基本要求为（）。

A.微笑

B.热情

C.礼貌

D.真诚

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