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[判断题]

接待投诉客人时,要微笑（）

答案

是

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第1题

在引领客人时，步伐随着客人的变化决定快慢；一般距离两步，要回顾一下客人是否跟上；如果环境允许，一般侧身30°行走，尽量避免背对客人；接待人员始终保持面部表情，保持微笑（）

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第2题

在接待VIP客人时，礼宾员不需要再VIP抵达前一天给VIP客人（或随行）发送短信确认接飞机/高铁班次信息、接机/车时间、约定地点（）

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第3题

：公务员在涉外活动中，要特别注意国际礼仪。以下不符合国际礼仪的是（）。

A.一起乘坐电梯及上车时请女士先行

B.闲谈时询问美国客人前一段得了什么病

C.接待来访的外国客人时，请客人坐右边的座位

D.在德国，提前抵达访问地点后等到了约定时间再敲门

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第4题

在迎接客人时，应面带微笑、语气委婉，体现出（)的理念。

A.以人为本

B.顾客就是上帝

C.以客人为主

D.微笑是最好的产品

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第5题

当见到客人时，机场代表是否要礼貌向客人介绍自己（）

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第6题

接待欧美客人时注意楼层或房间号不能出现（)。

A.4

B.13

C.8

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第7题

在接待新加坡客人时，()不是禁忌色。

A.紫色茶

B.白色

C.黑色

D.蓝色

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第8题

服务有宗教信仰的客人时，应如何接待？

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第9题

在接待德国客人时，不要向其推荐()作为茶点。

A.瓜子

B.香蕉

C.水果

D.核桃

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第10题

在接待西欧客人时尽量不要安排带有数字（）的客房。

A.13

B.37

C.4

D.14

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第11题

接待未办理预订客房而直接到店的客人时,（)。A.必须按客人要求进行接待B.根据饭店当时营业状况进行

接待未办理预订客房而直接到店的客人时,()。

A.必须按客人要求进行接待

B.根据饭店当时营业状况进行接待

C.告诉客人必须事先预订

D.婉言告诉客人饭店不能接待

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