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[单选题]

“100-1=0”被一些管理学家奉为定律,意在提醒人们防止因1%的错误导致100%的失败。“100-1=0”蕴涵的哲学道理是()

A.部分决定整体,整体的性能状态关系整体的成败

B.整体决定部分,部分没有整体所具有的功能

C.整体与部分相互制约,在一定条件下,关键部分的功能状态对整体起决定作用

D.部分与整体不可分割,离开部分的整体是不存在的

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C、整体与部分相互制约,在一定条件下,关键部分的功能状态对整体起决定作用

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第1题
“100-1=0”定律,指100个顾客中有99个顾客对服务满意,但只要有1个顾客对其持否定态度,企业的美誉就
立即归零。在服务行业,顾客对整个服务工作中的任何一项不满意,都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义,下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A.奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B.三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C.海山宾馆强调服务质量要使旅客满意,任何细节都不能疏忽

D.某网上商城价格低廉,虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第2题
美国管理学家()在《管理突破》一书中介绍过由行为科学家们开发出的一些处理文化阻力的例行规则。

A.朱兰

B.卡曼

C.彼得· 圣吉

D.迈克尔· 波特

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第3题
下列文学常识有误的一项是()
A.《礼记》,战国至秦汉间儒家论著的汇编,相传是西汉经学家戴圣编纂的B.《庄子》一书是庄子及其后学的著作,现存33篇,包括内篇7篇、外篇15篇,杂篇11篇。《北冥有鱼》节选自《逍遥游》C.《诗经》先秦时叫《诗》或《诗三百》,到了汉代被奉为经典,尊称为《诗经》,列为四书之一。《诗经》是我国最早的诗歌总集,也是我国诗歌现实主义传统的源头。它汇集了诗歌305篇。《诗经》中的诗按所配乐曲的性质分为风、雅、颂三类。《诗经》中主要的表现手法是赋、比、兴D.《马说》选自《韩昌黎文集校注》。马说是《杂说》四篇中的第四篇。韩愈,字退之,自谓郡望昌黎,世称韩昌黎,是唐代的文学家、思想家、教育家
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第4题
蹀愫九观中的“品质理念“是()

A.匠心立德,把鞋做好

B.一丝不苟,孜孜不倦

C.艺匠精神,100-1=0

D.用户为本,追求卓越

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第5题
()是美国古典管理学家,科学管理的创始人,被管理界誉为“科学管理之父”。A.罗伯特B.泰勒

()是美国古典管理学家,科学管理的创始人,被管理界誉为“科学管理之父”。

A.罗伯特

B.泰勒

C.卢瑟

D.史蒂芬

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第6题
100-1=0是指一个环节,一个人的身上出现了劣质服务,其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流,良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。()
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第7题
按照美国管理学家()提出的,被国内管理界广泛接受的管理过程理论,管理的过程包括计划、实施、检查、总结等几个环节。

A.法约尔

B.韦伯

C.戴明

D.泰勒

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第8题
弗雷德里克·温斯洛·泰勒,是美国古典管理学家,科学管理的创始人,被管理界誉为科学管理之父。泰勒的科学管理主要有两大贡献是()。

A.是管理要走向模式化

B.劳资双方的精神革命

C.是管理要走向科学

D.劳资双方的物质革命

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第9题
如下关于品质意识说法正确的是()

A.100-1=0的含义是:因一个人的错误,导致全部人的努力白费

B.已经确认的报废品,必须标识清楚按流程才能流转

C.提高质量的关键在全员参与,持续改进

D.生产工序制造的不良品,责任班长确认就可以流转

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第10题
文中画横线的句子有语病,下列修改最恰当的一项是()

A.他们可能通过提议另外一些作家的作品引为经典

B.他们可能提议把另外一些作家的作品作为经典

C.他们可能提议把一些另外作家的作品作为经典

D.他们可能借此提议另外一些作家的作品奉为经典

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第11题
依据美国管理学家巴尼的标准,人力资源之所以成为优势资源,是因为()

A.优秀的人力资源管理系统不容易被轻易模仿

B.企业中优秀的人力资源非常丰富

C.优秀的人力资源可以为企业创造价值

D.企业的优秀人力资源能够被物质资源替代

E.优秀的人力资源管理系统是企业经过长期实践形成的独特体系

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