题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

100-1＝0是指一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，其他所有岗位的优质服务和员工的辛勤劳动都将白白地付之东流，良好的酒店形象在客人的印象中不复存在。（）

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第1题

“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就

立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。

A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神

B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准

C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽

D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量

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第2题

：美丽的灵魂可以赋予一个并不美丽的身躯以美感，正如丑恶的灵魂会在一个非常漂亮的身驱上打下某种特殊的不由得使人厌恶的烙印一样。这段话主要支持的观点是：（）。

A.好看的身躯与丑恶的灵魂有时会同时存在于一个人身上

B.具有美丽灵魂的人并不一定具备好看的身躯

C.灵魂的美丽与否比身躯的美与否更重要

D.丑恶的灵魂即使附着在一个非常漂亮的躯体上也会令人厌恶

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第3题

一个人的心理特征不是个体身上表现出来的暂时特点，而是稳定的个人特征。（)

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第4题

从工作实践的必要的经验来看，最好是将化妆的发型工作分派在化妆师和发型师两个人而不是一个人身上。（)

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第5题

职业理想具有初级、中级、高级三个层次。这三个层次在一个人身上可以同时存在。（)

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第6题

（)是指一个人，或者一个群体对于生活消费、工作和娱乐的不同看法或态度。

A.生活态度

B.生活方式

C.生活理念

D.生活消费

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第7题

老年人患病时，因多种疾病发生在一个人身上，其患病特点表现正确的是（)。A.起病慢B.进展慢C.病情轻D

老年人患病时，因多种疾病发生在一个人身上，其患病特点表现正确的是()。

A.起病慢

B.进展慢

C.病情轻

D.病情重

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第8题

阅读下面的案例，作答第4～6题。每小题的四个选项中至少有一项是符合题意的。在实施地方机构改革后，某省财政厅税政处人员编制从原来的7人减少到4人，实有人员4人。人员精简了，扯皮的事少了，但该处张处长却感到事务繁忙、没有头绪，事情还是那么多，原来两个人干的活现在压到了一个人身上。因此，该处又从下面的一个县的财政局借调了一名办事员，该县财政局领导也很支持和配合。张处长觉得这是一个不错的办法，将来这位办事员离开了，还可以从其他县借调人员，既不占编制，还不用发工资。该机关出现借调基层人员的现象，你认为主要原因有()。

A.基层单位人员较多

B.职能转变不到位

C.管理手段落后

D.行政经费太少

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第9题

简单客体是指一个犯罪行为只侵犯（)。A.一种具体构成一个具体人B.一种具体的社会关系C.一个具体的

简单客体是指一个犯罪行为只侵犯()。

A.一种具体构成一个具体人

B.一种具体的社会关系

C.一个具体的法律条文

D.一个人