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更多“顾客拍下是现货，咨询的时候客服说24小时可以发出，实际是48…”相关的问题
第1题
顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）
A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文
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第2题
以下选项中关于预售商品和现货商品退差价说法正确的是（）
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
第3题
某顾客购买我网店2条相同裤子，2件相同棉衣，过了几天收到货物之后，顾客试穿感觉不合适，然后通过客服同意，将衣服快递退回本公司，收到货物当天下午，售后客服拆包的时候，发现包裹里面只有一条裤子，一件棉衣，客服感到奇怪，然后问顾客，顾客坚持说退回的是2条裤子，2件棉衣，拒绝说少给了2个，我们这边又发现包裹没有破裂，也没有认为拆开的现象，如是双方为此事发生纠纷，最后顾客要求退款，我们拒绝，顾客投诉维权，遇到这样的事情，怎么办？
第4题
下方的客服回复中，没问题的选项有（）
A.页面上都有描述，你需要知道什么自己去看吧
B.我也不知道这台电脑能不能玩吃鸡，您可以先买回去试试
C.亲！能拍下付款的都有货的哦
D.亲，咱这款机器有大量现货，现在购买还有200元优惠券的活动哦
第6题
面对客户第一次来找客服，你可以回复的是（)。
A.您好亲
B.亲亲，欢迎光临直播间，我是客服，我来为您服务
C.亲亲，直播间拍下的货品15分钟没有付款，就会流拍处理
D.亲亲，我们有24小时鉴赏期，如果货品有问题，请在收到包裹的24小时内联系客服
E.亲您好，您的非常已收到了吧，您这边试戴过了吧，如有问题第一时间联系我们客服哦
第8题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第9题
假如你在网上买了件物品，但是下午收到客服的消息，说他们的宝贝价格标高了，接着发给你一个链接，说是改价后的商品，让你重新拍下，旧交易将自动关闭，你该怎么做？（）
A.到官网重新检查拍下物品的状态检验物品是否降价
B.不会点开链接，知道是骗子
C.直接点开链接，重新拍下
D.再仔细了解情况后拍下
第11题
小张网上下单买了个399的电烤箱，下午突然接到了一个陌生短信，表示其399的烤箱价格标高了，要小张点击短信中的链接重新拍下，旧的交易将自动关闭，一下说法错误的是（）
A.直接点链接，重新拍
B.呵呵，肯定是骗子，不理他
C.去官网重新检查拍下物品的状态和价格
D.从官方渠道找到客服核实是否存在短信内说的情况
