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[判断题]
运营柜员是厅堂客户服务和销售的主要组成部分,除完成分流、咨询等基础服务外,还应积极向销售转型,其岗位高度融合了厅堂基础服务、产品销售和引导咨询等工作内容()
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否
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否
A.3,3
B.2,2
C.3,1
D.1,1
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户,称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时,为展示产品优势,告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡,便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策,小张回复说:我不办理贷款,你问其他人吧
A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展
A.个人金融部
B.运营管理部
C.电子银行部
D.公司业务部