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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

根据红星美凯龙《商户撤场管理规定》,商场管理部应履行以下哪些职能()

A.负责商户撤场申请受理

B.负责商户撤场流程合规操作

C.负责撤场协议签署与相关资料存档

D.负责商户进出货产品排查

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ABC

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第1题
顾客在红星美凯龙商场购物,与商户产生了纠纷,可以通过以下哪些途径进行维权()

A.商场服务台

B.市场监督管理局

C.商场所在社区

D.法院

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第2题
先行赔付需要哪些资料()

A.红星美凯龙商场有限购物凭证并加盖售后服务章

B.证明商品存在质量问题或者服务问题的凭证

C.顾客与商户难以达成共识的证据

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第3题
商场电动车停放区域为非红星美凯龙商场管理区域,属于市政设施,顾客电动车停放在商场电动车停放处被盗,要求商场处理,商场可以举证免于承担看管责任()
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第4题
红星美凯龙规定中,对于高风险商户的信息排查主要包括()

A.客诉情况排查

B.资质合规排查

C.个人行为排查

D.工厂情况排查

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第5题
《红星美凯龙家居商场展位租赁及管理服务合同》6.4保修期部分:承租方销售的商品保修期至少应为(),法律法规针对具体类别规定的保修期超过三年的,以法律规定为准。承租方(或其所销售商品的生产商)对消费者承诺的保修期超过三年的,超出部分的保修义务由承租方自行承担

A.一年

B.两年

C.三年

D.四年

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第6题
根据《营业员手册》第13.1条及第13.2条,营业员私自收银,视情节轻重,可采取分级防治措施()

A.口头警告1~2次

B.视情节轻重每次扣罚保证金20—100元

C.一个月内违反两次,红星美凯龙有权责令商户撤换营业员

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第7题
红星美凯龙家居商场内设有专属设计顾问,免费为顾客提供关于装修设计、家居美化、施工等方面的专业咨询服务()
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第8题
退单过程的应急处理方法()

A.当系统出现问题,无法在线上操作30天无理由退货流程时,商场须使用《红星美凯龙退货处理单》来进行线下操作,线下操作的要求与上述一致

B.遇到系统无法操作,大促期间特别繁忙等情况时,可采取线下操作方式,待系统恢复后再补发线上流程

C.如因顾客原因发生赠品、奖券等遗失或残损等情况,请商户与顾客协商后补偿相应金额

D.执行15分钟退单时,如未在15分钟内完成,需向顾客赠送小礼品作为补偿

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第9题
本次大促活动由哪些单位共同举办的()

A.红星美凯龙万州商场

B.华浔装饰设计公司

C.星艺装饰设计公司

D.中国建设银行

E.中国银行

F.万州区商务局

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第10题
根据红星美凯龙“30天无理由退货”以下哪些符合退货范围内()

A.进口商品

B.特价品

C.影响二次销售的

D.定制商品

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第11题
顾客在红星美凯龙家居商场购买商品后,自开具定销货单之日起()天内,如购买意愿发生变更,在不影响商品二次销售的情况下,可持有效凭证至商场退货,无需给出退货理由。(定制、进口、影响二次销售的商品除外,货物的安装、往返运输和重新包装费用由顾客承担)

A.至收货后30

B.30

C.15

D.至收货后60

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