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第8题
以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
第10题
成本领先战略的适用条件不包括（)。
A.顾客的转换成本较低
B.供应商和购买者拥有较高的讨价还价的能力
C.产品的市场需求具有较高的价格弹性，即顾客对产品价格比较敏感
D.企业所处行业的产品或服务基本上是标准化或者同质化的，且实现差异化战略的途径很少
第11题
董事长：本公司的干部，特别是有重要处置权的中、上层干部必须以公司的利益为出发点秉公办事，尤其涉
及亲属时。这一要求针对所有工作，包括职员的聘用和解雇，处理顾客的日常投诉等等。在以下干部的行为中，哪项最明显地违反了董事长的要求？
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A．拒绝录用自己的弟弟，尽管他的综合素质高于其他求职者。
B．多次拒绝提拔某个职员，理由是他工作时间擅离职守，但事实上至少近两年没有这种情况出现。
C．把自己的妻子提拔为部门总会计师。
D．拒绝录用自己的妹妹，尽管她是所在的一批求职者中唯一获得博士学位的人。
E．在历次解雇的职员中，从来不包括自己的亲属，尽管他的下属中有他的三个亲戚。
