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第3题
请选择您认为正确的描述投诉接待部门或科室严格执行“首诉负责制”，投诉人向有关科室投诉的，科室工作人员应予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待科室应主动引导投诉人到相应部门协调解决（）
第4题
医院按照卫生部2009年下发的《医院投诉管理办法试行》规定执行（）。医务科、医务中心主要负责（）的各类投诉；护理部处理（）相关投诉
A.部门负责制；医疗方面；护理
B.首诉负责制；住院病人、门诊病人；护理
C.部门负责制；医疗方面；护理
D.部门负责制；医疗方面；服务方面
第9题
列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（)负责制，耐心解答旅客问事，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任的言语或有不耐烦的行为。
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
