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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

故障停电及客户报障：在服务承诺到达现场时间前10分钟，抢修人员仍未反馈到达故障现场信息时，发送信息提醒抢修人员。达到服务承诺要求的到达现场时间仍未反馈到达现场时间的，服务调度员通过电话向抢修负责人督办。服务承诺到达现场时间：城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时到达现场。()

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第1题

故障停电及客户报障：在到达现场10分钟后，故障抢修人员未反馈停电设备、停电原因、预计复电时间等信息时，服务调度人员发送短信提醒抢修人员。()

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第2题

故障停电及客户报障：超过30分钟仍未反馈信息时，服务调度员通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

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第3题

故障停电及客户报障：在延时复电时间到达前10分钟，抢修人员仍未反馈实际复电时间，发送信息提醒抢修人员;如果在延时复电时间到达后仍未反馈相关信息，通过电话联系抢修人员了解进度情况，并通过短信向抢修负责人发起督办。()

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第4题

客户购买华为云ECS与EVS等基础云服务后，并在ECS上部署开源MySQL数据库，当发现数据库SQL读写较慢时，以下关于用户处理措施的描述，哪些选项是正确的（)

A.客户数据库读写慢，初步分析为网络时延大，在带宽购买范围内带宽有瓶颈，则报障给华为工程师协助解决

B.客户数据库读写慢，初步分析为硬盘读写慢，达不到硬盘承诺性能指标时则报障给华为工程师解决

C.为尽快解决故障，客户不需要初步分析直接报障给华为工程师解决

D.客户自行排查MySQL哪一个表读写慢，如未建立合适索引则进行新建索引

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第5题

国家电网公司供电服务“十项承诺”中规定：提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员城区范围内到达现场的时间为（）min。

A.90

B.45

C.40

D.30

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第6题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，市、县供电企业提供24小时电力故障抢修服务，抢修到达现场时间应满足公司对外的承诺要求。（）

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第7题

《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：故障抢修恢复供电的时限，自抢修人员到达现场，城市地区平均4小时，农村地区平均5小时。()

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第8题

相比传统运维，远程运维管理有哪些优势？（)

A.实时监控，自动报障

B.运维集中化，降低人力投入

C.云端故障经验库

D.网络运维依赖现场工程师

E.NOC专家会诊，处理效率更高效

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第9题

在00：00-08：00期间，启动严重故障处理流程后，主处理室在接到报障15分钟内无法定位故障时，可启用网络变更质量管理机制工作流程，其中说法错误的是（)

A.由省监控确定工程叫停范围，包括具体专业和地市

B.由省监控下发工程叫停短信

C.接到报障后，专业科室1小时内完成故障定位，需通知省监控进行工程复工短信的下发

D.接到报障后，1小时内未完成定位的，专业科室需通知省监控对相关工程进行倒回

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第10题

根据车站服务及设备故障现场处置方案，无法处理的动物进入车站时：如果是爬行类毒物，车站报行调、消防队，采取有效措施做好防护，隔离毒物，派人监护现场防止乘客靠近;消防队到来之前密切关注动物的动向，不要擅自捕捉以免被咬伤。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

用户反馈：现宽带故障仍未彻底解决(还是网速慢)，关于评分低用户表示报障后师傅过了四五天才上门，当时也没有解释未及时上门的原因，只说自己也是个打工的没办法。关于测速用户称师傅没有网络测速，也没有进行短信回访评测宣贯。已告知用户有故障打地市小电话申报，用户不愿称联系10086就好。用户网络还是有问题(主要是网络慢)，请地市核实具体情况跟进处理(已督促地市跟进处理)。根据系统核实到移机单：12-0211:56:18接单，12-0212:40:53现场开通;系统核实到入库时间：2019-12-0211:50:41。请问此条工单体现什么问题？()

A.上门不及时

B.服务态度问题

C.未宣贯满意度评测

D.故障处理未展示测速

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