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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

十四、挽留客户的正确方式有哪些()

A.我们的费率就是全行业最低的,没有比我们更低的

B.客户之前有用过某某品牌的机器,夸他了解机器的用途和操作方法

C.客户没听过你们这个机器,给他重新树立一下新的形象

D.客户觉得机器可用可不用,用产品优势,服务态度给他满满的安全感

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BCD

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第1题
关于挽留话术,下列正确的是()

A.挽留的时候要使用对比的方式进行挽留(推荐套餐和原套餐对比)

B.和客户抢着说话进行挽留

C.必须要有有效的二次挽留

D.根据客户感知挽留2-3次

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第2题
以下哪些手段可有效提高新开号码的的存活率()

A.持续加大渠道客户保有的酬金

B.强化对员工成功营销号卡后辅导客户使用,保障客户激活

C.对新开号卡建立客户回访机制,引导客户持续使用

D.针对新开号卡客户使用情况,结合流量下降、主呼叫行为等异动情况,要求各厅店进行客户维系,对有离网倾向客户及时挽留

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第3题
呼出服务包括对客户展开的哪些服务内容()。

A.回复

B.回访

C.调查

D.维系挽留

E.亲情关怀

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第4题
以下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标志()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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第5题
一下哪些情况销户挽留要告知客户6个月内不能销户,并添加挽留标识()

A.承诺消费免年费、提升额度

B.刷卡金

C.直接免年费

D.积分兑换年费

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第6题
东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时,以下处理正确的是()
A.可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B.需引导客户到指定营业厅办理C.不主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户D.客户不接受营业厅或不接受验密,请落投诉工单,工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E."E.若客户接受到营业厅办理,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理) 注:引导营业厅办理均下该主题。 若客户接受异步挽留,已生成业务办理单,需点击:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
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第7题
已经发货的订单,客户要求退款,不需要挽留,直接告知客户拦截有退回物流后退款()
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第8题
客户挽留对象有()。

A.小余额用户

B.新入网关怀

C.呼转异网用户

D.积分到期前提醒

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第9题
以下属于外呼营销流程步骤的有()

A.准备

B.需求挖掘

C.开场白

D.推荐产品

E.客户异议处理与挽留

F.促成

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第10题
客户服务主要包括有四个阶段:接待客户、()和挽留客户。

A.理解客户和帮助客户

B.分析客户和欢迎客户

C.欢迎客户和理解客户

D.分析客户和理解客户

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第11题
客户来电销户,查到有欠款,欠款为年费,这时候如果使用积分兑换年费或者承诺消费免年费,还需要添加销户挽留标志吗()
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