题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕171号），对总行客户服务中心收到的客户投诉，由总行（）处理

A.转至一级分行

B.转至一级支行

C.进行统一处理

D.转至二级分行

答案

C、进行统一处理

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，下列关于信用卡推广营销人员工作职责表述错误的是（）

A.最多只能参与两家银行的信用卡营销活动

B.推广人员在网点内推广，申请资料不得带出工作场所

C.不得将信用卡营销工作转包或分包

D.推广人员在外出营销信用卡过程中，对申请资料原则上应优先采用复印方式进件

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡消费投诉管理办法（2020年修订版）》（邮银制〔2020〕194号），消费者从卡片申请到注销用卡全过程中，因业务流程、产品功能、营销活动、积分兑换、交易争议、欺诈盗刷、注销挽留等原因引发的投诉。属于以下（）投诉

A.服务投诉

B.业务投诉

C.原因投诉

D.渠道投诉

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡业务管理办法》（2018年)（邮银制〔2018〕246号)，我行不得将信用卡业务进行外包的项目有（)。

A.发卡营销

B.领用合约签约

C.授信审批

D.交易监测

E.欠款催收

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第4题

依据《中国邮政储蓄银行信用卡营销活动管理办法(试行)》的规定，一级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向总行报批;二级分行发起的信用卡营销活动须提前()工作日向所属一级分行报批，对辖内二级分行发起的信用卡营销活动一级分行须提前()工作日向总行报备。

A.15;10;5

B.20;10;5

C.7;5;3

D.10;7;3

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版)》（邮银制〔2019〕79号)，我行针对舆

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），我行一级分行对单一客户资产清收类收费豁免限额不超过（）元

A.10000

B.50000

C.5000

D.20000

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免操作规程（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），以下不属于我行服务策略类收费豁免执行策略的是（）

A.成本覆盖

B.严格核实

C.谨慎豁免

D.差异化管理

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡客户信息安全管理办法（2018年版）》（邮银制〔2018〕178号）规定，关于信用卡客户信息的管理原则，说法正确的是（）

A.省分行集中存储管理

B.各县支行各自存储管理

C.总行集中存储管理

D.各地市分行各自存储管理

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第9题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），（）负责制定远程银行中心渠道消费投诉管理制度，负责远程银行中心渠道消费投诉的接收、登记、流转、协调、督办、回复、回访等

A.总行运营管理部

B.信用卡中心（信用卡客服中心）

C.总行办公室

D.网络金融部（远程银行中心）

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第10题

根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕79号），（）收费豁免是指提高客户忠诚度和实施差异化服务策略，对符合特定条件的持卡人给予收费豁免

A.服务策略类

B.成本价格类

C.操作风险类

D.资产清收类

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第11题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法（2020年版）》（邮银制〔2020〕127号），总行接收的监管部门等外部单位转送的消费投诉和投诉核查，根据业务类型，分别由（）登记、流转、工单全流程跟踪、回访。监管部门另有要求的除外

A.总行运营管理部

B.网络金融部（远程银行中心）

C.总行办公室

D.信用卡中心（信用卡客服中心）

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