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[单选题]

客户售前咨询我们平台售卖的阿迪达斯鞋子是否正品()

A.首先解释平台上所售出的商品均为正品,都是通过正规渠道进货,绝对不会出现假货的现象

B.升级组长索要客户当前咨询品牌的相关授权资质给到客户

C.要有敏感意识,自己处理不了的及时升级组长专家处理

答案
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C、要有敏感意识,自己处理不了的及时升级组长专家处理

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第1题
客户进线询问平台发货时效,服务小计分类为()

A.售前 / 购物咨询 / 团购咨询

B.售前 / 购物咨询 / 平台政策咨询

C.售前 / 购物咨询 / 采购咨询

D.售前 / 购物咨询 / 其他购物咨询

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第2题
客户因商家未能提供额外的产品配件(商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有?()

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第3题
我喜欢穿哪家的鞋子()

A.阿迪达斯

B.耐克

C.斯凯奇

D.李宁

E.万斯

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第4题
以下属于售前客户服务工作内容的是()

A.查询快递单号

B.处理客户纠纷

C.回答客户咨询并进行导购

D.进行退换货操作

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第5题
关于售前售后说法不正确的是()。

A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题

B.售后是指支付后的问题

C.售前是指客户支付前的问题

D.用户未下单咨询的问题都属于售前

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第6题
提供良好的客户服务是公司竞争成功的关键,保险人向医疗保险客户提供健康管理咨询是在客户服务的()阶段。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.理赔服务

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第7题
客户进线询问商品如何使用,服务小计分类为()

A.售前 / 商品相关 / 商品使用咨询

B.售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询

C.售前 / 商品相关 / 有效期咨询

D.售前 / 商品相关 / 商品售后咨询

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第8题
客户进线反馈没有收到赠品啫喱,实际该商品无此赠品,客服备注服务小计分类时选择售前 / 商品相关 / 商品规格/属性咨询()
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第9题
企业呼叫中心的服务范围已从最初咨询和投诉,延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等客户经营、生产、管理的全过程,是企业与客户交流的主要手段,成为企业的“统一对外联系窗口”。此题为判断题(对,错)。
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第10题
某服务商子客账号A在微信平台投放广告,违规篡改广告售卖高仿鞋子,2020年10月12号处罚结果为现终止该账号的投放服务(一级违规),将会有什么样的影响后果()

A.账户无法投放广告+涉及服务商管理规范V1版本中的扣罚

B.账户无法投放广告+涉及服务商管理规范V2版本中的扣罚

C.账户无法投放广告+主体拉黑+涉及服务商管理规范V2版本中的扣罚

D.账户无法投放广告+主体拉黑+涉及服务商管理规范V1版本中的扣罚

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第11题
推送商品使用与保养知识,邀请客户关注帮派、微博,收藏店铺属于售前客服咨询解答流程中的()

A.告知活动

B.温馨提示

C.告别语

D.下单后跟进

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