因贵宾车到位不及时导致的高端旅客不满或投诉的缓解措施为:1.贵宾员进行监控,及时进行信息通报;2.贵宾车驾驶员合规操作()
是
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A.因个人违规行为导致机场重要运行设备设施中断运行 5 分钟(含)以上的,影响航站楼或飞行区正常运行的
B.场内车外观太脏
C.旅客问询时推托敷衍,不好好回答
A.被客户投诉至政府主管部门(包括但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门),致使公司名誉受到重大损失的
B.因客户不满而导致被媒体负面报道,严重影响公司声誉的
C.因客户不满引发纠纷,导致公司赔偿或损失2万元以上的
D.将客户联系方式发布到网站,导致客户被骚扰的;或以短信、电话形式谩骂、威胁客户或殴打辱骂客户的
A.因使用记录仪方式方法不当,引发旅客投诉,造成不良影响。
B.故意损坏或使用、保管不善,致使记录仪及其配件丢失
C.列车长不按规定时间记录巡视检查作业过程
D.未及时卸载记录仪所拍数据,造成没有存储空间而影响使用
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐,或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅,乘务员不理解不 明白旅客需求,或旅客不懂乘务员意 思,出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件,或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人, 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间,造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A.严格落实安全管理工作,应第一时间进行应急出口简介
B.规范落实旅客礼遇包服务,如旅客休息,可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内,并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍
C.准确做好服务信息传递,乘务员应做好与旅客的沟通,确认旅客不满的原因,并准确地向乘务长汇报情况
D.妥善做好异常情况处置,乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满,应及时妥善处理,并对提出不满意见的旅客加强服务关注,避免打扰旅客休息
A.因等旅客原因造成航班延误超过4小时(不累计)的普通舱旅客
B.因天气原因造成航班延误超过4小时(不累计)以上,一位凤凰知音金卡旅客,提出要求提供免费宾馆住宿
C.因空管原因,导致中转旅客错失衔接原订后续航班
A.仰拱、二衬施作滞后,安全距离超标
B.洞口边仰坡防护及时、到位
C.应急救援措施不足,灭火器数量不足或失效,违规在隧道内动用明火
D.火工品管理存在黑洞,未按规定进行收发登记无计切随意领取,车门外未安装防静电装置存储库之间安全距毫不足