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[多选题]

下列哪些工单类型可通过CRM系统5738重派()。

A.所有工单

B.小区宽带调整

C.叠加互联网电视

D.小区宽带开通

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第1题
家庭宽带业务流程中,哪个系统负责工单的整体流程把控与调度?()

A.CRM

B.资管

C.PBOSS

D.综合调度系统

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第2题
在DPI话单分析过程中,如果有一些字段的数据无法从话单中直接获取但又需要统计,如用户性别、套餐属性等信息,可通过什么方式获取?()

A.从用户管理系统如CRM系统中获取

B.系统默认随机填充这个字段

C.保持为空

D.该字段无法获取

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第3题
在CRM工单界面必须核对维修车辆的电池系统barcode图片与服务对象一栏中产品信息是否一致()
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第4题
家庭宽带装机业务流程中,哪种情况下会发生系统自动退单至资管系统()

A.装维人员现场测试光猫无法注册

B.自动激活系统制作PON数据失败

C.PBOSS系统未派发工单至综合调度系统

D.CRM系统业务受理时地址错误

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第5题
工单催办可通过()系统。

A.施工调度系统

B.BOSS系统

C.资管系统

D.服开系统

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第6题
在我公司现有的电子工单类型中,下列哪些是正确的?()

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户审查

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第7题
用户是否具备了5G功能,是否开始使用了5G网络如何判断?()

A.可在CRM系统查询“5GSA数据通信”功能产品确认是否具备

B.可在手机终端确认

C.可在计费系统查询用户详单看数据使用话单中网络类型5G来判定

D.只要办理5G套餐就可使用

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第8题
CRM工单故障信息模块,是否计入售后KPI可以不填写()
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第9题
在CRM工单界面必须核对维修车辆的车辆铭牌图片与服务对象一栏中VIN信息是否一致()
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第10题
受理方为河南的时候,被投诉对象为河南的(不管是河南省中心还是河南发行方),全部走crm工单()
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第11题
受理方为河南的时候,被投诉对象为外省(涉及河南,但是河南为出口省份,外省数量小于等于两个),全部走全部走crm工单()
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