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[判断题]

CRM工单故障信息模块，是否计入售后KPI可以不填写（）

答案

否

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第1题

在CRM工单界面必须核对维修车辆的电池系统barcode图片与服务对象一栏中产品信息是否一致（）

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第2题

物流助手涉及四个大模块的信息展示，是哪四个模块？（)

A.销退单

B.发货单

C.运单

D.物流工单

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第3题

故障类工单除审核处理内容的完整性外，还应审核工单内“”和“”的填写是否与处理情况保持一致。（)

A.故障现象

B.故障类型

C.故障类型

D.设备产权属性

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第4题

下列哪项属于工单报结的判断过程（)

A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

B.影响的业务是否恢复

C.是否已执行了知识入库和变更请求

D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

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第5题

装维人员接到开通工单信息的小时内，或接到故障工单信息的分钟内联系用户，与用户约定服务时间。（)

A.420

B.340

C.330

D.430

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第6题

故障停送电信息发布()内派发的报修工单，可进行工单合并，但不可回退至工单派发单位。

A.2分钟

B.10分钟

C.30分钟

D.5分钟

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第7题

以下哪些对象能作为gNodeB的故障分析辅助信息（)。

A.投诉工单

B.告警信息

C.性能指标

D.指示灯状态信息

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第8题

在网络监控、派单环节应采用IT自动化手段。通过（)、（)和（)，自动根据告警信息生成待处理的故障工单。

A.告警压缩

B.归并

C.关联

D.串联

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第9题

运维监控系统中站址经纬度信息是通过（）方式更新

A.无线模块经纬度性能同步

B.手动更新

C.CRM同步

D.资管系统同步

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第10题

家庭宽带业务流程中，哪个系统负责工单的整体流程把控与调度？（)

A.CRM

B.资管

C.PBOSS

D.综合调度系统

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第11题

受理方为河南的时候，被投诉对象为河南的（不管是河南省中心还是河南发行方），全部走crm工单（）

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