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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

“两个规范”其中之一的受理规范要求在名单制商务楼宇,()禁止在楼宇内新装普通宽带

A.自有厅

B.集客受理点

C.社会渠道

D.全渠道

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第1题
在南网服务行为规范手册中,客服受理员的着装规范要求女员工需穿白色的皮鞋。()
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第2题
个人证件开通的移动或固话用户,要求在营业受理系统实名登记个人用户的姓名、证件类型、证件号码、证件地址(通信地址或装机地址)等,相关信息必须符合实名证证件规范要求,有任何一个字段信息为空或不规范,均计为实名不合规。()此题为判断题(对,错)。
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第3题
外部稽核证据要求是指各级稽核单位应按照运营服务规程《外部稽核追缴证据提交规范》要求,()与()相关稽核证据,确保有关名单证据资料详实充分。

A.收集

B.审核

C.上传

D.下载

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第4题
营业规范中要求要提高业务办理效率,减少客户等待时间,普通业务受理时长不超过()。

A.8分钟

B.6分钟

C.3分钟

D.5分钟

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第5题
根据《烟草专卖许可证管理办法实施细则》,下列说法正确的是()

A.烟草专卖局应当依法行政,规范审批,提高效率,优化服务,推行电子政务,加强信息共享

B.申请人经营场所所在地未设立县级烟草专卖局的,由地市级烟草专卖局受理、审查和审批

C.申请人经营场所所在地政府要求在当地指定窗口或平台提出申请的,可以不按照政府要求办理

D.公民、法人或者其他组织对烟草专卖局实施行政许可,享有陈述权、申辩权

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第6题
某船检机构在受理某船的船舶检验过程中,恰遇该船的船公司经济比较困难,船公司向该船检机构提出了“按规范规定必须要增设的设备要求延迟一年的要求”,该船检机构经研究,考虑到公司情况,同意了船公司的申请。 以下表述正确的是:

A.未牢记自己的法定职责

B.正确地处理了与客户关系

C.未正确处理与客户关系

D.实事求是地处理了与客户的关系

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第7题
营业网点的职责按照“标准、规范、合规、完整”的业务要求,负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据,确保业务的真实性、合规性和有效性。其中“规范”是指().

A.指业务凭证符合业务集中处理项目相关凭证启用要求。

B.是指业务凭证中的各项要素填写完整、正确、清晰可辨、不骑格、不越格,各类签章齐全到位。

C.指关联业务凭证齐全且勾稽关系清晰、合乎逻辑,业务的附件资料合规、齐全。

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第8题
控制图的主要目的是()

A.将数据分类为相似的组以便进行分析

B.评估两个或多个变量的相互关系

C.监测过程的稳定性

D.检验产品是否满足顾客规范要求

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第9题
按一般行为规范对客户受理员的技能要求中,下面哪个叙述是错误的()。

A.不积极参加文化、技术等的培训,只埋头苦干本职的业务

B.刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能

C.精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能

D.不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术

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第10题
根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,保险公司应当自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起()个工作日内完成受理。保全申请资料不完整、填写不规范或者不符合合同约定条件的,应当自收到保全申请之日起()个工作日内一次性通知保全申请人,并协助其补正。

A.5、2

B.2、5

C.2、2

D.5、5

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第11题
依据《安徽省电力公司城市供电营销与服务规范》,对高压用户在受理客户送审的用电工程设计图纸之日起()个工作日内完成审核,并书面答复审核意见。

A.10

B.7

C.5

D.3

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