题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
大堂经理要快速妥善地处理客户提出的投诉，稳定客户情绪，避免（）发生直接争执
A.客户与保安
B.保安与柜员
C.客户与柜员
D.柜员与柜员
答案
C、客户与柜员
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A.客户与保安
B.保安与柜员
C.客户与柜员
D.柜员与柜员
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B.综合柜员
C.大堂经理
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C.大堂经理
D.网点负责人
A.普通柜员
B. 综合柜员
C. 支局长
D. 大堂经理
下列选项中，专门负责邮政代理金融营业网点投诉管理，受理、处理、回复客户投诉情况的柜员是()。
A.普通柜员
B.综合柜员
C.支局长
D.大堂经理
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
A.对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上
A.录音
B.录像
C.照片
D.业主签署的书面材料
