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第4题
按一般行为规范对柜台服务要求，临下班时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝，应迅速请示领导，视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务，生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
第5题
无理由拒绝服务的情况包括哪些（）
A.主动无故挂断客户电话，比如问题未处理完，提前挂线
B.通话中抢话，不给客户说话的机会
C.电话接通前、挂机前出现与业务无关话语，例：下班干嘛去、到哪里玩啊、这首歌很好听……等等
D.虚与委蛇，备注事实与客户所说的相反
第6题
收费员即将下班或因为其他原因无法继续处理该车道业务时，在一个发卡操作流程结束后，可以按（)键，使该车道处于暂停营业状态，但操作员仍可继续处理已在车道中排队等候的车辆。
A.取消
B.暂停
C.车道
D.模拟操作
第8题
品质控制考核标准（）
A．未按岗位品质点检要求作业，一次减5分B．明确为本岗位责任的客诉（工厂内），一件减5分C．未按保养周期执行D．报表数据完整性，如果未按要求填写相关数据，每有一项数据不符合要求，则扣2分；发现有失控的点时，是否按要求进行处理，有一次未处理，则扣2分。如果都符合SPC的要求和记录表单的填写要求，则加1分。本项分数扣完为止
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第10题
初次使用应付管理模块时，要将系统启用前未处理完的所有供应商的应付账款、预付账款、应收票据等数据录入到系统中，以便以后进行核销处理。（）
A、正确
B、错误
此题为判断题(对，错)。
