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[判断题]

临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕前方可下班。下班时如仍有等候客户,可不办理。()

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第1题
营业厅临下班时,对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户,应继续办理。()
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第2题
按一般行为规范对柜台服务要求,临下班时,下面哪个是不正确的做法()。

A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班

B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理

C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到

D.提前结束办理业务

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第3题
遇下班时,如营业人员正在处理业务,可留下客户资料第二日照常办理。()
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第4题
柜员办理跨柜员交易时,业务发起柜员应及时传递凭证并交接清楚,应及时、准确处理,不得故意压票或拒绝办理,对于业务发起柜员签退前()仍未处理,应由()在未核销跨柜业务明细清单上签章证明。

A.接收柜员,运营主管

B.接收柜员,发起柜员

C.接收柜员,接收柜员

D.运营主管,发起柜员

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第5题
在下列各项搜查活动中,符合法律规定的是()。A.在现场走访时,有人举报犯罪嫌疑人可能就隐藏在离现

在下列各项搜查活动中,符合法律规定的是()。

A.在现场走访时,有人举报犯罪嫌疑人可能就隐藏在离现场不远的一幢楼房的某个房间内,由于情况紧急,现场民警来不及办理搜查证即前往该处进行搜查

B.讯问时犯罪嫌疑人交代其作案工具就放在他姐姐家中,民警没有办理搜查证即带着犯罪嫌疑人到其姐姐家查获该作案工具

C.在逮捕犯罪嫌疑人时,怀疑其同伙可能藏匿在其阁楼上,执行民警当即进行搜查,抓获另一名犯罪嫌疑人

D.民警王某下班途中发现正在办理的某一案件的犯罪嫌疑人溜进路边一个网吧,该民警随即进入网吧搜查,抓获该犯罪嫌疑人

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第6题
收费员即将下班或因为其他原因无法继续处理该车道业务时,在一个发卡操作流程结束后,可以按()键,使该车道处于暂停营业状态,但操作员仍可继续处理已在车道中排队等候的车辆。

A.取消

B.暂停

C.车道

D.模拟操作

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第7题
信用卡交叉销售的概念()。

A.指借助客户关系管理,发现当前顾客的多种需求,并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时,及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时,客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡,并根据客户提交的业务办理资料,初步判断客户是否符合我行发卡条件,并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户,由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。

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第8题
交接班时遇到急危重症患者正在抢救,交接班双方人员应共同参加,直到患者病情稳定,双方交接后,交班人员才能下班()

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第9题
某夜,保安员甲在客户单位巡逻时,发现保安员乙正在客户单位内一房间行窃,甲遂将乙抓获并关押在保
安值班室内,次日上午甲下班时顺便将乙押送到当地公安派出所。甲的这种行为属于()。

A.正当业务行为

B.见义勇为行为

C.非法拘禁行为

D.治安拘留行为

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第10题
故障原因对外统一规范用语中,当客户业务不能正常使用,故障原因不明时,面对客户对故障原因的询问应使用:“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”()
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第11题
以下哪个不属于大堂经理迎接接待规范要求:()。
A、客户进入营业网点时,应微笑向客户点头示意,主动询问客户所需办理的业务。配有叫号机的网点,应协助客户取号

B、正在接待客户或网点客户较多,无法招呼每一位客户时,必须先做好面前的客户服务。必要时可请其他员工协助接待,使客户感受到重视

C、对陌生客户,应主动做自我介绍。对熟悉的客户,在称呼时应尽量加上客户的姓氏,对能够准确判断身份的客户,可称呼其职务。对中高端客户及潜在客户,应及时发放名片,方便客户联系

D、对特殊群体客户应给予特别关注,尽量为其提供便利

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