A.特殊物品:医药、婚纱、证件、文件(标书)、票类、证据类
B.特殊场景:催派、影响、时间要求、特殊物品
C.特殊物品:医药、婚纱、证件、文件(标书)
D.特殊场景:影响、时间、物品
A.职务字段超长或不符合字段校验,置空处理
B.性别字段有误,根据身份证读取,读不到默认男
C.数据库没有申报时间的企业,自动修复申报时间
D.人员旧表的异常人员状态的,自动清理
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体(含自媒体)投诉,包含:客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上,不区分时效内外,工单提交后,点击升级,工单将流转至升级小组跟进
A.2.0版本可以直接升级3.6版本
B.2.0版本需要先升级3.1版本,再升级3.3版本
C.3.1版本可以升级到3.6版本
D.2.0以下版本通过过渡补丁包升级到2.0版本后可以直接升级3.3版本
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通,仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效,需手工更改客户声音类型为 特殊时效,并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理,回复方案仍无法满足客户需求时,可提交工单升级至总调