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第1题
以下属于特定时效-特殊场景-特殊物品有哪些是正确的（）
A.特殊物品：医药、婚纱、证件、文件（标书）、票类、证据类
B.特殊场景：催派、影响、时间要求、特殊物品
C.特殊物品：医药、婚纱、证件、文件（标书）
D.特殊场景：影响、时间、物品
第3题
PTS升级之后，迁移数据时自动处理以下情况（）
A.职务字段超长或不符合字段校验，置空处理
B.性别字段有误，根据身份证读取，读不到默认男
C.数据库没有申报时间的企业，自动修复申报时间
D.人员旧表的异常人员状态的，自动清理
第4题
以下不符合升级场景的是（）
A.客户要求上级/管理层回复
B.客户声称已经或有倾向媒体（含自媒体）投诉，包含：客户自称为媒体工作者/自媒体等
C.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
D.客户重复来电次数达5次及以上，不区分时效内外，工单提交后，点击升级，工单将流转至升级小组跟进
第7题
版本升级路线正确的是（）
A.2.0版本可以直接升级3.6版本
B.2.0版本需要先升级3.1版本，再升级3.3版本
C.3.1版本可以升级到3.6版本
D.2.0以下版本通过过渡补丁包升级到2.0版本后可以直接升级3.3版本
第9题
关于特定时效升级操作，以下说法错误的是（）B、首次协查无果可直接升级二调。C、特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于“特定时效”，需手工更改客户声音类型为 “特殊时效”，并提交至特殊快件保障小组处理。D、二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
