题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
需要升级到升级小组的情形是（）
A.快件时效-特定时效
B.时效内/外催收
C.时效外催派
D.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商、媒体
答案
ADF
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.快件时效-特定时效
B.时效内/外催收
C.时效外催派
D.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商、媒体
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A.2.0版本可以直接升级3.6版本
B.2.0版本需要先升级3.1版本，再升级3.3版本
C.3.1版本可以升级到3.6版本
D.2.0以下版本通过过渡补丁包升级到2.0版本后可以直接升级3.3版本
A.基于NF6.0.0.83版本需要先升级到6.0.0.93版本，然后升级6.0.1.58版本，之后先将设备升级到6.0.1.110版本，基于此才能升级6.0.1.135版本
B.在公司升级站点上提供的NF引擎升级包为全量升级包，可以直接从出厂版本一次升级到最新版本，没有任何版本限制
C.基于NF6.0.1.58版本可以直接升级6.0.1.110版本，然后直接升级到6.0.3的最新版本
D.在公司升级站点上提供的NF引擎升级包为增量升级包，需要从设备出厂版本逐一对升级包进行增量升级，直到最新版本
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.MA5200F升级要求同时升级主机程序和BIOS+文件，主机文件可以远程升级，但BIOS+文件必须通过BIOS升级
B.工程师可以使用TFTP方式，命令为：tftpget//10.164.46.60/ma2.10-7141.binma2.10-7141.bin
C.工程师可以使用FTP方式，命令为：ftpget//10.164.46.60/ma2.10-7141.binma2.10-7141.bin
D.把文件上载到flash后，使用[MA5200F]bootloadfromlash:/system/ma5200-7141.bin(假设文件路径是正确的)设置重启后使用的文件然后重启设备即可
A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理
B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单
C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可
