题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
12关于退运费说法正确的是（）
A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理
B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单
C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可
答案
AB
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A.用户账号无异常的情况下，如果运费金额大于庖丁推荐阈值，此时需要升级工单处理
B.薅运费用户不看是否商家/客服承诺运费，即使承诺了，一线客服也不申请运费解释安抚不成功的可以提工单
C.退运费问题一律一线不处理升级到工单专家核实即可
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A.不同物流收费不一样，客户根据自己可以选择的物流可以自行查询退货运费
B.退件不能直接退回沃尔玛，只能退回我们的仓库
C.卖家问题无需客户退回
D.退货地址统一选美西仓
A.普通用户每月5次补偿机会
B.深绿色用户每月10次补偿机会
C.深红色用户每月1次补偿机会
D.无理由运费不补偿
A.提及外投1级的工单，除特殊类型，全量致电，致电时间：9：00-21：00
B.致电时效：工单创建后的24小时内
C.若后期工单专家和商家进行沟通协商时，可将客户的外投倾向告知商家
D.用户诉求是退运费，打标薅运费且业务专家核实后无法支持退还运费的无须回电，推送薅运费驳回话术
A.顾客在活动期间拍下的预售与现货价格存在差价，应告知活动规则（活动力度不一样价格存在差异），不退差
B.预热前拍下现货，要求退预售差价，符合15天内保价可退
C.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款进行包邮补发
D.预售两件，客户拍的是一件，引导客户补款+运费8元进行补发
A.系统会对退货包运费用户审核，不满足会审核失败，状态展示平台取消补贴退货运费
B.补贴的运费金额是系统计算出A地到B地的运费首重
C.退货包运费商家表示平台有规则，不属于商家承诺
D.满足条件的商家（商品详情页会展示），消费者下单后会自动赠送退货包运费
A.质量问题如果是保外，需收费维修，用户需承担来回运费
B.产品均为德国生产
C.手柄材质采用高级铬钒钢
D.超过退换时效，弹仓易弹出，锁不住的情况，可以申请维修
A.用户考虑退改/特殊退无证明，推自助退改+短信即可
B.拒载退/特殊退有证明，可直接协助提交的场景，无需核实航司/代理
C.非自愿转自愿，代理无效扭转，可直接走补退流程，无需再次核实
D.关于用户提及接到到达城市机场电话，或有相关通知/截图，告知到达会被隔离，走疫情退流程，如用户有相关有效证明，走特殊退流程，无需无效核实代理/航司
A.原石商家:（原石开窗、开切等改变性操作后不可退）
B.毛料加工类:（定制、抛光、打孔、镶嵌定制等）不支持退货退款
C.茶叶:礼盒类未拆封，可退货退款。拆封后，不可退货。散装茶叶,不支持退货
D.高货:5w以上的货品，平台发出96小时可退，如用户96小时未收到也不可退。如用户在96小时内收到按照签收时间48小时内可退，超时不可退
A.因用户违章用电导致的电能计量装置损坏，应由用户负责赔偿，并在换表后按照违章用电处理
B.由于用户责任所造成的计量装置损坏，应由用户负责赔偿后再行换表
C.由于自然灾害造成的损害，用户不负责赔偿
D.因错接线造成的计量差错，应合理的追、退电费
