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第3题
《中国电网公司有限责任公司客户停电管理办法(Q/CSG214029-2014)》：地(市)或县(区)供电局的系统运行部(电力调度控制中心)应及时将停电计划变更、实际执行等信息传递给客户服务中心或区县营业部。客户服务中心或区县营业部应及时通知涉及的()。
A.重要客户
B.大客户
C.敏感客户
D.重点关注客户
第5题
以下哪种行为属于C级投诉等级（）
A.违规使用优惠券行为，包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中，语言或文字，涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞，损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误，导致客户质疑、不满等
第7题
金融控股集团公司应当在各分子公司层面建立统一的大额交易和可疑交易报告管理制度，结合各专业公司的业务特点、产品特点，探索以客户为单位，建立适用于集团层面的可疑交易监测体系，以有效识别和应对跨市场、跨行业和跨机构的洗钱和恐怖融资风险，防范洗钱和恐怖融资风险在不同专业公司间的传递。()
第8题
客户满足以下哪项条件的，应认定为合规关注客户：（)。
A.第三方支付公司的海外平台(经国家监督机构核批经营牌照的除外)
B.无法说明公司设立用途的特殊目的公司(因并购、项目融资等已有明确目的设立的除外)
C.经总行认定的其他关注类客户
D.以上都是
第10题
在网约定期限限制协议包含（）
A.协议是用户参加了公司促销活动
B.公司为客户提供了终端、话费、红包、电子券、第三方权益等
C.以及靓号等企业特殊资源
D.与客户签订在网期限限制协议，包括协议期限、单方解除协议方式、违约金等内容
第11题
《国家电网公司业扩报装管理规则》规定应向客户提供营业厅、“网上国网”手机APP、95598网站等办电服务渠道，实行（)。对于有特殊需求的客户群体，提供办电预约上门服务。
A.“首问负责制”
B.“一证受理”
C.“一次性告知”
D.“一站式服务”
