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第1题
保险销售人员在与客户交谈时不应该()。
A.吸烟看手机
B.认真倾听客户需求
C.用低沉有力的声音交谈
D.与客户保持互动
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第2题
在接听和拨打电话时，下列哪些不是正确的电话礼仪（）
A.三声内接听电话
B.声音清晰、悦耳、吐字清脆
C.客户来电三天后将相关信息反馈
D.使用标准话术接听电话
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第3题
与客户交谈时，应尽量使用电力专业术语，以展示自己的专业水平。（）
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第4题
和客户交谈时，当与客户意见不一致时，应勇敢地表达自己的观点，彰显个人专业。（)
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第5题
介绍过程中，要与顾客保持目光接触交谈时声音应亲切、清晰、有礼貌。（）
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第6题
就环境保护而言，以下说法正确的是（）
A.噪音一定是难听的声音
B.悦耳的声音不可能是噪音
C.噪音强度的计量可用分贝作为单位
D.睡眠时噪声不应超过30dB
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第7题
下列有关噪声的说明，哪一种是错误的？（）
A.噪声是不悦耳的声音，是影响生活之声音的综合
B.噪声与非噪声可以用声级计区别
C.噪声的危害以对人的挺立、精神、心理影响为主
D.对噪声容易产生惯性
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第8题
装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
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第9题
在与客户交谈时，应注视对方眼睛，神情专注、友善、诚恳，切忌急躁、生硬、边工作边机械地回答，或表现出爱答不理的态度（）
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第10题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
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第11题
邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（)。
A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%
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