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[判断题]

省管投诉3小时结单率挑战目标为95%。(来源于:集客建设管理能力提升培训)()

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第1题
家庭宽带投诉解决率挑战值()%。

A.92

B.93

C.94

D.95

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第2题
申诉本地投诉率是指()中30天内曾经向省分10010热线投诉过客户的情况。

A.工信部申诉

B.省管局申诉

C.省消协申诉

D.10015派单

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第3题
关于站点指数考评,下列说法正确的是()

A.出库率,95%≤T-7天出库率<98%:得3分

B.当月投诉率≥0.06%:得0分

C.站点入库率为97%,该项得分为10分

D.投诉率提取近30天的数据,投诉率=分母中的订单产生的消费者投诉量/(T-44至T-15)入库的淘系代派件单量

E.沟通履约率≥80%; 得20分

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第4题
《2020年华东公司工程管理工作要点》中,顾客投诉落实率目标()

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

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第5题
全国九年义务教育巩固率达93.4%,但少数农村地区特别是老少边穷岛地区仍不同程度存在失学辍学现象,国家到2020年义务教育巩固率达95%的目标仍有挑战。作为辍学学生,应该努力自觉履行受教育义务,因为()

A.法律鼓励做的,积极去做

B.法律禁止做的坚决不做

C.法律要求做的必须去做

D.法律禁止做的不能不做

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第6题
关于2020年护理部十大核心监控指标预期达到的目标,下列说法错误的是()

A.住院患者健康教育知晓达标率≥95%

B.查对制度落实达标率≥95%

C.胃管非计划拔管率≥95%

D.分级护理质量达标率≥95%

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第7题
根据省公司10085管控要求,单渠道一个月内累计3起及以上有责投诉,关停该渠道下所有账号外呼权限6个月;累计关停3次永久回收该渠道外呼权限。()
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第8题
坐席登陆率=登陆时长/应上工时, 呼入组、投诉组__为合格(剔除吃饭时间)()

A.≥90%

B.≥95%

C.=100%

D.≥100%

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第9题
加强闭环运维工单处置情况的有效性管控。编制计量、采集业务审核规则库,对系统触发的工单要全面跟踪、分析,派单及时率、准确率达到()。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第10题
坐席工作率=(登陆时长-整理时长-小休时长)/登陆时长, 呼入组、投诉组:老员工__为合格,新员工≥85%为合格()

A.≥85%

B.≥90%

C.≥94%

D.≥95%

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第11题
一单一结是指什么,要求一单一结率为多少()

A.变更现场施工完成后45天内,必须完成签证费用,一单一结率为100%

B.变更现场施工完成后65天内,必须完成签证费用,一单一结率为95%

C.结算时各变更单据统一费用确认

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