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[单选题]

坐席工作率=(登陆时长-整理时长-小休时长)/登陆时长, 呼入组、投诉组:老员工__为合格,新员工≥85%为合格()

A.≥85%

B.≥90%

C.≥94%

D.≥95%

答案
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C、≥94%

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第1题
天翼云游戏,现阶段登陆,每日可领取()分钟的游戏免费体验时长。

A.20

B.30

C.60

D.120

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第2题
对“优秀员工”的评定中,哪项是测评标志()。

A.出勤情况:请假时长、迟到率、早退率

B.迟到率:40%以上、40%-20%、20%-10%、10%-5%、5%以下

C.工作业绩、人际能力、出勤情况等

D.“优秀员工”

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第3题
爱番番基础版与高级版功能对比,以下说法错误的是()
A.基础版和高级版均有中间号权益,基础版可申请免费中间号,只能拨打百度推广沉淀线索,通话时长不限制;高级版权益含1个中间号和3000分钟拨打时长,百度推广外沉淀的线索也支持拨打B.基础版和高级版均支持IM沟通,但高级版有8个坐席,基础版有3个坐席C.线索推荐功能是爱番番高级版的特有权益,只针对TOB行业客户D.无效线索返款基础版和高级版均支持,是客户的免费权益
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第4题

售前考核指标有哪些?()

A.即时满意度

B.首次30s应答率

C.平均响应时长

D.咨询服务时长达标率

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第5题
速卖通卖家做单品数据分析时需要关注核心指标有()

A.搜索曝光量、商品页浏览量、商品页访客数

B.搜索点击率、浏览-下单转化率、跳失率

C.平均访问深度、平均停留时长、加购物车次数

D.加购物车次数、加收藏夹次数、关键词排名情况

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第6题
售前咨询考核指标包含哪些?()

A.咨询满意度

B.平均响应时长

C.30s应答率

D.在线服务时长达标率

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第7题
网络部指定专人负责每周DT测试工作,每周保证不少于2个忙时时段的测试,每周忙时测试总时长不少于4个小时。()
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第8题
凡被省市通报当月整厅排队时长小于15分钟且接入率100%,奖励50元/人,排队时长超出15分钟或接入率≤50%,扣罚50元/人。()
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第9题
省内提交生成的所有工单,自生成至处理完结的时长,目标值为平均处理时长小于14小时,48小时处理完结的及时率()%。

A.100

B.80

C.95

D.96

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第10题
操练所需时长()

A.数天

B.2小时-1天

C.3-8小时或更长

D.1-4小时或更长

E.0.5-2小时

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第11题
投诉处理时长包括整体时长、环节时长和()。

A.日工作时段

B.周工作时段

C.月工作时段

D.季度工作时间段

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