如果结果不匹配，请 
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第4题
以下行为可以做的是（）
A.当客人靠近时，不主动打招呼
B.保持与客人的眼神交流。当与儿童面对面交流时，须一膝跪地，以与儿童保持平视
C.当客人询问方位时，须亲自带到目的地，而非只是手势指引
D.如看到客人手提多物，可主动提供帮助，可以不用询问顾客是否需要帮忙，以显示热情
E.时刻自检仪容仪表
F.尽可能记住顾客的姓名，并以姓氏称呼，尽可能将父母与孩子配对记忆
第5题
新型冠状病毒肺炎日常休息和防护（)。
A.保证睡眠、注意保暖、室内锻炼身体，预防感冒
B.原则上不外出，用微信或电话沟通，不串门、面对面交流必须戴口罩
C.不邀请客人来访，不叫外卖
D.每天监测体温，超过37度及时报告
第7题
如果有人被困在电梯里，你应该怎么办（）
A.首先保持镇定，安抚客人，告知其救援人员马上到
B.联系救援人员，由保安部和工程部一起到现场帮助客人排除故障
C.监控室值班人员需保持和被困客人通话并安抚客人是客人放松
D.置之不理
