题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当为客人指引时，应注意以下哪些方面（）
A.腿部保持站姿状态
B.指引时用食指指点
C.身体微微前倾，眼神看向手指引方向
D.与客人交流时保持自然的目光接触
答案
腿部保持站姿状态身体微微前倾眼神看向手指引方向与客人交流时保持自然的目光接触
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（请给出正确答案）
答案
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A.腿部保持站姿状态
B.指引时用食指指点
C.身体微微前倾，眼神看向手指引方向
D.与客人交流时保持自然的目光接触
答案
腿部保持站姿状态身体微微前倾眼神看向手指引方向与客人交流时保持自然的目光接触
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A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
A.在表示“请进”、“请”时使用横摆式
B.以肘关节为轴，手臂与地面平行
C.手臂指引的同时要微笑面对客人
D.请客人入座时用横摆式
当客人退房时，服务员应（）。
A.立刻为客人叫车
B.进入客房检查
C.向总台报告
D.向大堂经理报告
