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第3题
案主的抱怨：“我丈夫整天只知道赌博，我一点办法都没有，我想也许社会工作者能够帮助我。但是她(社会工作者)所做的一切只是谈话——当他赌博时他喜欢做什么？我们有没有争吵过？全是些琐碎的话题。她(社会工作者)对我很关心，被人关心的感觉也很不错，但你不能企望通过谈话来解决什么问题，她应该能做点什么。”于是就中断了和社会工作者的联系。关于这个案例下列说法不正确的是()。
A.社会工作者在决定提供服务前，一定要询问案主的期望
B.双方期望的一致性程度越高，工作的成效也就越大
C.案主对未来结果的期望将一直伴随着和社会工作者的互动过程
D.社会工作者的期望对个案社会工作有积极的影响
第6题
刘社工准备从认知理论的观点出发，为她的案主提供服务，那么她的主要任务是（)。
A.帮助案主获得对世界的正确认知或完善理性思考的能力
B.帮助案主分析其心理与行为之间的关系
C.帮助案主认识到自己的认知是错误的
D.帮助案主改变其他人对案主的看法
第8题
案例：我国多数城市开展”公属革命试点工作，以服务百姓、便民利民“为宗官，如广州市天河区试点公属
革命”免典提供手纸洗手麦，但和上海，北京苏州等地老实施免费手重的公属样，出现了手纸浪和愉盗的现象。每次如胸使用的卷情纸长度为1.6米。造成极大浪费。对此人们取论纷好，手因公属革命、免典手纸艳行之路为问如此步屋艰难。从而寻找良策。
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考核要求：三个问题均需结合案例进行分析，如果不能结合案例进行分析，最多只能看到60分，请结合前11章的相关理论并结合案制分析：
1.公共舆论将此现象的矛头指向“国民素质低下”是否合适？
2.公共管理部门的管理是否规范、科学、方式是否单一？
3.政府公共管理能力是否需要加强？公共管理方式方法如何转型？
第10题
目前，我国社区卫生服务机构在向居民提供全面护理服务时亟待建立和完善的规章制度除外（)。
A.建床(收案)与撤床(销案)制度
B.居家病人双向转诊制度
C.入户诊疗安全制度
D.社区居家病人护理查房制度
E.交接班制度包括与病人家属的交接班
第11题
以下为接待过程中必须做到的服务内容的是（）
A.主动介绍并递送名片，主动寒暄
B.主动告知客户会全程录音并简要说明录音原因
C.主动提供看房服务卡，洽谈后有邀约签署确认
D.主动引导客户阅读阳光宣言信息公示（公告牌）并进行简述
E.主动引导告知中国金茂销售案场十不准原则
