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第4题
关于倾听，下面说法正确的是：（)。
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第11题
哪些行为有助于传达出你在认真倾听对方的发言（)。
A.脸朝向对方，身体略微的前倾等
B.注视的对方(但不是盯着对方)
C.适当地点头，或者简单的语气词回应(比如“嗯”)
D.适当地记录一些观点与信息
E.经常性地打断对方的对话，阐述你的看法
F.身体呈现出防御的姿态，交叉着手臂，头偏向一边G、环视与打探四周的环境
