《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
A.2小时
B.4小时
C.6小时
D.8小时
A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理
B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门
C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线
D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门
A.销售大盘管理(包括微聚、地市公司),任务下发、业绩核算确认;大盘及过程数据分析
B.总部/公司销售政策(促销、激励等),制定、执行、兑现
C.客户线索管理及分析(包含但不限于线索发掘,线索分配)
D.RM系统管理+全量客户管理
E.合作客户管理:客户回访、满意度调查,客户投诉、退款等